Kontakt

Rääkige meeskonnaga, kes toetab teie juurutust

Olgu te hindamas FSM.TEAM-i, planeerimas juurutamist, töötamas integratsioonide kallal või korraldamas, kuidas meeskonnad peaksid sisse logima ja töötama, on see leht mõeldud aitama teil valida õige tee, mitte oletada.

Alustage siit

Valige tee, mis vastab teie projekti etapile

Uus tööruum

Kas planeerite dispetšerite, juhtide või kliendisuunitud töövoogude juurutamist? Alustage uuest tööruumist.

API ja integratsiooni planeerimine

Kas peate ühendama kliendiotsingu, teavitused või töövoo üleandmised olemasolevate süsteemidega?

Avasta integratsioonid

Juurdepääsu abi

Olete juba tööruumi liige ja vajate õiget sisselogimisviisi? Valige e-posti- või telefonipõhine sisselogimine.

Kuidas me aitame

Enamik kontaktvestlustest kuulub ühte kolmest projektirajast.

Hindamine ja juurutamise planeerimine

Valige see rada, kui otsustate, kas FSM.TEAM sobib teie teenusemudeli, tegevuspiirkonna, kliendi üleandmisprotsessi või meeskonna struktuuriga.

Hinnake, kas teie töövoog on peamiselt dispetšerite juhitud, juhtide juhitud või kliendi eneseteenindusel põhinev.

Kaardistage, millistel meeskondadel peab esmalt olema juurdepääs, näiteks administraatorid, kontoritöötajad, dispetšerite juhid või autojuhid.

Otsustage, kas vajate etapilist juurutust, linna kaupa käivitamist või teenusepiirkonna põhist juurutust.

Integratsiooni ja süsteemide joondamine

Valige see rada, kui FSM.TEAM peab sobituma olemasolevasse CRM-i, viisa töötlemise, back-office'i, sõnumi- või aruandlussüsteemi.

Määratlege, kas vajate kliendiotsingut, kontaktide rikastamist, väljaminevaid teavitusi või töövoo sünkroonimist.

Otsustage, milline süsteem jääb teie peamiseks andmeallikaks klientide, tööülesannete ja suhtluse jaoks.

Selgitage, mis peaks jääma operaatorite käsitsi tehtavaks ja mis tuleks automatiseerida välise API kaudu.

Juurdepääs, koolitus ja tegevusvalmidus

Valige see rada, kui teie meeskonnal on juba tööruum ja te organiseerite, kuidas inimesed sisselogivad, rolle vahetavad ja igapäevaselt töötavad.

Valige e-posti- või telefonipõhised sisselogimisviisid, mis vastavad sellele, kuidas teie meeskond välitöös tegelikult töötab.

Määratlege, kes saab hallata tööruumi seadeid, kes saab tööülesandeid määrata ja kes vajab ainult sõidukijuhtide juurdepääsu.

Koostage kasutuselevõtu märkmed, et meeskonnad mõistaksid õiget viisi sisselogimiseks, toe saamiseks ja reaalajas operatiivsete muudatuste haldamiseks.

Sobivuse märgid

Millal sellest projektist tasub põhjalikult arutada

Te korraldate korjeid, kohaletoimetamisi, marsruutipõhiseid visiite või dokumentide üleandmisi päris lähetusfunktsiooniga.

Kliendid vajavad paremat ülevaadet kui lihtsalt ühesuunaline teavitus või kontaktikeskuse värskendus.

Sõidukijuhtidel on vaja mugavamat mobiilset töövoogu kui üldised jutugrupid või käsitsi registreerimised pakuvad.

Operatsioonide juhid vajavad üht kohta teenusealade, ülesannete ja reaalajas erandite haldamiseks.

Teie meeskond vajab rollipõhist kontrollitud juurdepääsu, mitte ühist tagakontori sisselogimist.

Mida ette valmistada

Kasulik taustinfo enne juurutuse arutelu

Lühike kirjeldus teenuse töövoost, mida soovite FSM.TEAM-is käivitada.

Millised meeskonnad platvormi esimesena kasutavad ja milliseid seadmeid või sisselogimise meetodeid nad eelistavad.

Kas kliendiandmed ja teavitused pärinevad FSM.TEAM-ist, mõnest teisest süsteemist või mõlemast.

Kõik integratsiooni nõuded, näiteks kliendiotsing, passi alusel identifitseerimine või väljaminevad sõnumid.

Teie eelistatud juurutusmudel, näiteks pilootkäivitamine, faasiline juurutus või täielik operatiivne üleminek.

KKK

Küsimused, mida meeskonnad tavaliselt esitavad enne pöördumist

Millal peaks keegi minema Kontaktile selle asemel, et lihtsalt registreeruda?

Valige Kontakt, kui teie meeskond vajab abi sobivuse kinnitamisel, juurutuse kavandamisel, integratsioonide planeerimisel või otsustamisel, kuidas erinevad rollid peaksid tööruumis toimima.

Kas see leht on mõeldud ainult müügivestlusteks?

Ei. See on mõeldud ka juurutusplaanide tegemiseks, tööruumi juurdepääsu küsimusteks, operatiivse kujunduse läbimõtlemiseks ja otsustamiseks, milline avalik rada või seadistusetapp on mõistlik järgmine.

Mis siis, kui meil juba on tööruum?

Kui tööruum juba eksisteerib, kasutage sisselogimisviise otse. See leht on siiski kasulik, kui peate selgitama juurdepääsumudeleid, integratsioone või juurutuse muudatusi.