FSM.TEAMUpravljanje terenskih storitev
Kontakt

Pogovorite se z ekipo, ki stoji za vašo uvedbo

Ne glede na to, ali ocenjujete FSM.TEAM, načrtujete uvajanje, delate integracije ali organizirate, kako naj se ekipe prijavijo in delujejo, je ta stran namenjena pomoči pri izbiri prave poti namesto ugibanja.

Začnite tukaj

Izberite pot, ki ustreza fazi vašega projekta

Nov delovni prostor

Načrtujete uvedbo delovnih tokov za dispečerje, voznike ali tokov, ki so usmerjeni k strankam? Začnite z novim delovnim prostorom.

Načrtovanje API-jev in integracij

Ali morate povezati iskanje strank, obvestila ali predaje delovnih procesov z obstoječimi sistemi?

Raziščite integracije
Pomoč pri dostopu

Ste že del delovnega prostora in potrebujete pravilen način prijave? Izberite prijavo po e-pošti ali telefonu.

Kako pomagamo

Večina pogovorov s strankami spada v eno od treh projektnih poti

Ocena in načrtovanje uvajanja

Uporabite to pot, če se odločate, ali FSM.TEAM ustreza vašemu modelu storitev, območju delovanja, postopku predaje strank ali strukturi ekipe.

Preverite, ali je vaš delovni tok predvsem voden s strani dispečerstva, voznikov ali temelji na samopostrežni storitvi za stranke.
Označite, katere ekipe potrebujejo prednostni dostop, na primer skrbniki, pisarniško osebje, nadzorniki dispeča ali vozniki.
Odločite, ali potrebujete postopno uvajanje, zagon po mestih ali uvajanje glede na območje storitve.
Uskladitev integracij in sistemov

Uporabite to pot, če se mora FSM.TEAM vključiti v obstoječi CRM, sisteme za obdelavo viz, back-office, sporočilne ali poročevalne sisteme.

Določite, ali potrebujete iskanje strank, obogatitev kontaktov, odhodna obvestila ali sinhronizacijo poteka dela.
Odločite, kateri sistem bo ostal vaš vir resnice za stranke, naloge in komunikacijo.
Določite, kaj naj ostane ročno za operaterje in kaj naj bo avtomatizirano prek zunanjega API-ja.
Dostop, usposabljanje in operativna pripravljenost

Uporabite to pot, če ima vaša ekipa že delovni prostor in urejate, kako se ljudje prijavijo, menjajo vloge in delajo v vsakdanjem delu.

Izberite prijavne poti po e-pošti ali telefonu, ki se ujemajo s tem, kako vaši zaposleni dejansko delajo na terenu.
Določite, kdo lahko upravlja nastavitve delovnega prostora, kdo razporeja naloge in kdo potrebuje dostop le za voznike.
Pripravite opombe za uvajanje, da ekipe razumejo pravo pot za prijavo, podporo in sprotne operativne spremembe.
Indikatorji primerne uporabe

Ko je smiselno ta projekt podrobno obravnavati

Upravljate prevzeme, dostave, obiske po poteh ali predajo dokumentov s pravo funkcijo dispečiranja.
Stranke potrebujejo večjo preglednost kot enosmerno obvestilo ali posodobitev klicnega centra.
Vozniki potrebujejo bolj poenostavljen mobilni potek dela kot generične skupine za klepet ali ročne prijave.
Vodje operacij potrebujejo eno mesto za upravljanje servisnih območij, dodelitev in izjem v realnem času.
Vaša ekipa potrebuje nadzorovan dostop po vlogah namesto enega skupnega prijavnega računa za back-office.
Kaj pripraviti

Uporabni kontekst pred razpravo o uvedbi

Kratek opis delovnega toka storitve, ki ga želite izvajati v FSM.TEAM.
Katere ekipe bodo platformo uporabljale najprej in katere naprave oziroma načine prijave raje uporabljajo.
Ali podatki o strankah in obvestila prihajajo iz FSM.TEAM, iz drugega sistema ali iz obeh.
Morebitne zahteve za integracijo, kot so iskanje strank, identifikacija s potnim listom ali odhodna sporočila.
Vaš prednostni model uvedbe, na primer pilotni zagon, fazno uvajanje ali popoln prehod v obratovanje.
Pogosta vprašanja

Vprašanja, ki jih ekipe običajno postavijo, preden stopijo v stik

Kdaj naj nekdo uporabi kontakt namesto zgolj prijave?

Uporabite kontakt, kadar vaša ekipa potrebuje pomoč pri potrditvi ustreznosti, načrtovanju uvedbe, načrtovanju integracij ali odločanju, kako naj različne vloge delujejo v delovnem prostoru.

Je ta stran namenjena samo prodajnim pogovorom?

Ne. Namenjena je tudi načrtovanju uvedbe, vprašanjem dostopa do delovnega prostora, operativni zasnovi in odločanju, katera javna pot ali naslednji korak nastavitve je smiselna.

Kaj, če že imamo delovni prostor?

Če delovni prostor že obstaja, uporabite prijavne poti neposredno. Ta stran je še vedno uporabna, kadar morate pojasniti modele dostopa, integracije ali spremembe uvajanja.