Liên hệ

Nói chuyện với nhóm đứng sau triển khai của bạn

Cho dù bạn đang đánh giá FSM.TEAM, lên kế hoạch triển khai, thực hiện các tích hợp, hay tổ chức cách đội ngũ đăng nhập và vận hành, trang này nhằm giúp bạn chọn hướng đi phù hợp thay vì phải phỏng đoán.

Bắt đầu tại đây

Chọn lộ trình phù hợp với giai đoạn dự án của bạn

Không gian làm việc mới

Đang lên kế hoạch triển khai cho quy trình điều phối, tài xế, hoặc quy trình tương tác với khách hàng? Bắt đầu bằng một không gian làm việc mới.

Lập kế hoạch API và tích hợp

Cần kết nối tra cứu khách hàng, thông báo, hoặc chuyển giao quy trình làm việc vào các hệ thống hiện có không?

Khám phá các tích hợp

Trợ giúp truy cập

Đã là thành viên của một không gian làm việc và cần đường đăng nhập phù hợp? Chọn truy cập bằng email hoặc điện thoại.

Cách chúng tôi hỗ trợ

Hầu hết các cuộc trò chuyện liên hệ thuộc vào một trong ba luồng dự án

Đánh giá và lập kế hoạch triển khai

Dùng lộ trình này nếu bạn đang quyết định liệu FSM.TEAM có phù hợp với mô hình dịch vụ, khu vực hoạt động, quy trình chuyển giao khách hàng, hoặc cơ cấu đội ngũ của bạn hay không.

Xem xét liệu quy trình của bạn chủ yếu do điều phối dẫn dắt, do tài xế dẫn dắt, hay do khách hàng tự phục vụ.

Xác định nhóm nào cần truy cập trước, chẳng hạn như quản trị viên, nhân viên văn phòng, giám sát điều phối, hoặc tài xế.

Quyết định xem bạn cần triển khai theo giai đoạn, ra mắt theo từng thành phố hay triển khai theo khu vực dịch vụ.

Tích hợp và cân chỉnh hệ thống

Dùng lộ trình này nếu FSM.TEAM cần tích hợp vào CRM hiện có, xử lý visa, hệ thống xử lý nội bộ (back-office), hệ thống nhắn tin, hoặc hệ thống báo cáo.

Xác định xem bạn cần tra cứu khách hàng, bổ sung thông tin liên hệ, gửi thông báo đi hay đồng bộ hóa quy trình làm việc.

Quyết định hệ thống nào sẽ là nguồn dữ liệu chính cho khách hàng, công việc và liên lạc.

Làm rõ những gì nên giữ thủ công cho nhân viên vận hành và những gì nên được tự động hóa thông qua API bên ngoài.

Truy cập, đào tạo và sẵn sàng vận hành

Dùng lộ trình này nếu đội của bạn đã có một không gian làm việc và bạn đang tổ chức cách mọi người đăng nhập, chuyển đổi vai trò, và làm việc hàng ngày.

Chọn đường đăng nhập bằng email hoặc điện thoại phù hợp với cách nhân viên của bạn thực sự làm việc tại hiện trường.

Xác định ai có thể quản trị cài đặt không gian làm việc, ai có thể điều phối, và ai cần quyền truy cập chỉ dành cho tài xế.

Chuẩn bị ghi chú onboarding để các đội hiểu đúng lộ trình cho đăng nhập, hỗ trợ và các thay đổi vận hành đang diễn ra.

Các dấu hiệu phù hợp

Khi dự án này đáng được thảo luận kỹ lưỡng

Bạn thực hiện việc nhận hàng, giao hàng, các chuyến thăm theo tuyến, hoặc bàn giao tài liệu bằng chức năng điều phối thực thụ.

Khách hàng cần khả năng theo dõi tốt hơn thay vì chỉ nhận thông báo một chiều hoặc cập nhật từ tổng đài.

Tài xế cần quy trình làm việc trên di động gọn gàng hơn thay vì các nhóm chat chung hoặc việc check-in thủ công.

Các lãnh đạo vận hành cần một nơi để quản lý khu vực dịch vụ, phân công, và các ngoại lệ đang diễn ra.

Nhóm của bạn cần kiểm soát truy cập theo vai trò thay vì một đăng nhập chung cho bộ phận hậu cần.

Cần chuẩn bị gì

Thông tin hữu ích trước khi thảo luận về triển khai

Một mô tả ngắn về quy trình dịch vụ bạn muốn chạy trong FSM.TEAM.

Nhóm nào sẽ sử dụng nền tảng trước tiên và họ ưu tiên thiết bị hoặc phương thức đăng nhập nào.

Dữ liệu khách hàng và thông báo có đến từ FSM.TEAM, hệ thống khác, hay cả hai.

Bất kỳ yêu cầu tích hợp nào như tra cứu khách hàng, xác thực hộ chiếu, hoặc gửi tin nhắn đi.

Mô hình triển khai mà bạn ưu tiên, chẳng hạn khởi động thử nghiệm, triển khai theo giai đoạn, hoặc chuyển đổi toàn bộ sang trạng thái vận hành.

Câu hỏi thường gặp

Những câu hỏi các đội thường hỏi trước khi liên hệ

Khi nào ai đó nên liên hệ thay vì chỉ đăng ký?

Sử dụng liên hệ khi đội của bạn cần trợ giúp xác nhận tính phù hợp, thiết kế kế hoạch triển khai, lập kế hoạch tích hợp, hoặc quyết định cách các vai trò khác nhau nên hoạt động trong không gian làm việc.

Trang này chỉ dành cho các cuộc trò chuyện về bán hàng thôi sao?

Không. Nó còn dành cho lập kế hoạch triển khai, các câu hỏi về quyền truy cập không gian làm việc, thiết kế vận hành, và quyết định lộ trình công khai hoặc bước cài đặt nào hợp lý tiếp theo.

Nếu chúng tôi đã có một không gian làm việc thì sao?

Nếu không gian làm việc đã tồn tại, hãy sử dụng trực tiếp các đường đăng nhập. Trang này vẫn hữu ích khi bạn cần làm rõ mô hình truy cập, tích hợp hoặc thay đổi triển khai.