Kontakt

Razgovarajte s timom koji stoji iza vašeg uvođenja

Bilo da procjenjujete FSM.TEAM, planirate uvođenje, rješavate integracije ili organizirate kako se timovi trebaju prijavljivati i raditi, ova stranica je namijenjena da vam pomogne odabrati pravi put umjesto da nagađate.

Počnite ovdje

Odaberite put koji odgovara fazi vašeg projekta

Novi radni prostor

Planirate uvođenje za dispečerske, vozačke ili prema korisnicima usmjerene tokove rada? Počnite s novim radnim prostorom.

Planiranje API-ja i integracija

Trebate li povezati pretraživanje podataka o korisniku, obavijesti ili predaju toka rada s postojećim sustavima?

Istražite integracije

Pomoć pri pristupu

Već ste dio radnog prostora i trebate ispravan put prijave? Odaberite prijavu putem e-pošte ili telefona.

Kako pomažemo

Većina razgovora s kontaktima spada u jednu od tri projektne staze

Procjena i planiranje uvođenja

Koristite ovaj put ako odlučujete odgovara li FSM.TEAM vašem modelu usluge, geografiji poslovanja, procesu predaje korisnika ili strukturi tima.

Provjerite je li vaš tijek rada prvenstveno vođen dispečerstvom, vozačima ili temeljen na samoposluzi korisnika.

Odredite koji timovi trebaju pristupiti prvi, npr. administratori, uredsko osoblje, nadzornici dispečera ili vozači.

Odlučite trebate li postepeno uvođenje, pokretanje grad po grad ili raspoređivanje prema servisnom području.

Usklađivanje integracija i sustava

Koristite ovaj put ako se FSM.TEAM treba uklopiti u postojeći CRM, obradu viza, back-office sustave, sustave za razmjenu poruka ili izvještavanje.

Utvrdite trebate li pretraživanje kupaca, obogaćivanje kontakata, odlazne obavijesti ili sinkronizaciju radnih tokova.

Odlučite koji sustav ostaje vaš izvor istine za kupce, poslove i komunikaciju.

Razjasnite što bi za operatere trebalo ostati ručno, a što bi trebalo automatizirati putem vanjskog API-ja.

Pristup, obuka i operativna spremnost

Koristite ovaj put ako vaš tim već ima radni prostor i organizirate kako se ljudi prijavljuju, mijenjaju uloge i rade iz dana u dan.

Odaberite put prijave putem e-pošte ili telefona koji odgovara načinu na koji vaši zaposlenici rade u terenu.

Definirajte tko može upravljati postavkama radnog prostora, tko može dispečirati i tko treba pristup samo za vozače.

Pripremite bilješke za uvođenje kako bi timovi razumjeli pravi put za prijavu, podršku i tekuće operativne promjene.

Pokazatelji dobrog podudaranja

Kada vrijedi detaljno raspravljati o ovom projektu

Obavljate preuzimanja, predaje, posjete po ruti ili primopredaje dokumenata uz pravu dispečersku funkcionalnost.

Kupci trebaju bolju vidljivost od jednosmjerne obavijesti ili ažuriranja iz call centra.

Vozači trebaju jednostavniji mobilni tijek rada od generičkih chat grupa ili ručnih prijava.

Voditelji operacija trebaju jedno mjesto za upravljanje servisnim područjima, zadacima i tekućim iznimkama.

Vašem timu je potreban kontrolirani pristup po ulogama umjesto jedne zajedničke prijave u administrativni sustav.

Što pripremiti

Korisni kontekst prije rasprave o uvođenju

Kratak opis radnog toka usluge koji želite pokrenuti u FSM.TEAM.

Koji će timovi prvi koristiti platformu i koje uređaje ili načine prijave preferiraju.

Dolaze li podaci o kupcima i obavijesti iz FSM.TEAM-a, iz drugog sustava ili iz oba.

Bilo koji zahtjevi za integracijom, kao što su pretraživanje podataka o kupcu, provjera identiteta putem putovnice ili slanje odlaznih poruka.

Vaš preferirani model uvođenja, poput pilot-pokretanja, postupnog uvođenja ili potpunog prelaska u operativni rad.

Često postavljana pitanja

Pitanja koja timovi obično postavljaju prije nego što se jave

Kada bi se netko trebao obratiti putem opcije Kontakt umjesto da se samo prijavi?

Upotrijebite opciju Kontakt kada vaš tim treba pomoć pri potvrđivanju prikladnosti, dizajniranju uvođenja, planiranju integracija ili odlučivanju kako bi različite uloge trebale funkcionirati u radnom prostoru.

Je li ova stranica samo za prodajne razgovore?

Ne. Također je namijenjena planiranju implementacije, pitanjima pristupa radnom prostoru, operativnom dizajnu i odlučivanju koja javna ruta ili korak postavljanja ima smisla sljedeći.

Što ako već imamo radni prostor?

Ako radni prostor već postoji, koristite izravne putove prijave. Ova stranica i dalje je korisna kada trebate razjasniti modele pristupa, integracije ili promjene u planu uvođenja.