FSM.TEAMველის მომსახურების მართვა
კონტაქტი

საუბრეთ იმ გუნდთან, რომელიც თქვენი გაშვების უკან დგას

არ აქვს მნიშვნელობა, აფასებთ FSM.TEAM-ს, გეგმავთ გაშვებას, მუშაობთ ინტეგრაციებზე ან აწყობთ, როგორ უნდა შესულიყვნენ და იმუშაონ გუნდები — ეს გვერდი შექმნილია იმისთვის, რომ დაგეხმაროთ სწორი გზის არჩევაში ვვარაუდობის ნაცვლად.

დაიწყეთ აქ

აირჩიეთ გზა, რომელიც შეესაბამება თქვენი პროექტის ეტაპს

ახალი სამუშაო სივრცე

გეგმავთ დისპეჩერის, მძღოლის ან მომხმარებელზე ორიენტირებული სამუშაო პროცესების გაშვებას? დაიწყეთ ახალი სამუშაო სივრციდან.

API და ინტეგრაციის დაგეგმვა

გჭირდებათ მომხმარებლის მოძებნის, შეტყობინებების ან სამუშაო პროცესის გადაცემების დაკავშირება არსებულ სისტემებთან?

ინტეგრაციების გაცნობა
დახმარება წვდომის საკითხებში

უკვე სამუშაო სივრცის ნაწილი ხართ და გჭირდებათ სწორი შესვლის გზა? აირჩიეთ შესვლა ელ.ფოსტით ან ტელეფონით.

როგორ ვეხმარებით

ბევრი კონტაქტური საუბარი კლასიფიცირდება ერთ-ერთ სამივე პროექტულ ტრეკად

შეფასება და დანერგვის დაგეგმვა

გამოიყენეთ ეს გზა, თუ არჩევთ, შეესაბამება თუ არა FSM.TEAM თქვენს მომსახურების მოდელს, ოპერაციულ გეოგრაფიას, მომხმარებელთან გადაცემის პროცესს ან გუნდის სტრუქტურას.

შეამოწმეთ, არის თუ არა თქვენი სამუშაო პროცესი ძირითადად დისპეჩერის მიერ მართული, მძღოლის მიერ მართული, თუ მომხმარებლის თვითმომსახურებით მართული.
ჩანაწერეთ, რომელი გუნდებს სჭირდებათ წვდომა პირველ ეტაპზე, მაგალითად: ადმინისტრატორები, საოფისე თანამშრომლები, დისპეჩერის ზედამხედველები ან მძღოლები.
გადაწყვიტეთ, გჭირდებათ თუ არა ეტაპობრივი დანერგვა, ქალაქ-ქალაქად გაშვება ან მომსახურების ტერიტორიულ საფუძველზე დანერგვა.
ინტეგრაცია და სისტემების შესაბამისობა

გამოიყენეთ ეს გზა, თუ FSM.TEAM უნდა ინტეგრირდეს არსებულ CRM, სავიზო დამუშავების, ბექ-ოფისის, შეტყობინებების ან ანგარიშგების სისტემებში.

გაარკვიეთ, გჭირდებათ თუ არა მომხმარებლის მოძებნა, კონტაქტების გამდიდრება, გამავალი შეტყობინებები ან სამუშაო პროცესების სინქრონიზაცია.
გადაწყვიტეთ, რომელი სისტემა დარჩება სანდო წყარო მომხმარებლებისთვის, სამუშაოებისთვის და კომუნიკაციებისთვის.
გაარკვიეთ, რა უნდა დარჩეს მანუალურად ოპერატორების მიერ და რა უნდა ავტომატიზებულ იქნას გარე API-ით.
წვდომა, ტრენინგი და ოპერატიული მზადყოფნა

გამოიყენეთ ეს გზა, თუ თქვენს გუნდს უკვე აქვს სამუშაო სივრცე და თქვენ ორგანიზებას უკეთებთ იმას, თუ როგორ შედიან ადამიანები, როგორ ცვლიან როლებს და როგორ მუშაობენ ყოველდღიურად.

აირჩიეთ ელ.ფოსტით ან ტელეფონით შესვლის გზები, რომლებიც შეესაბამება იმ მეთოდს, რომლითაც თქვენი პერსონალი რეალურად მუშაობს ადგილზე.
დაკონკრეტეთ, ვინ მართავს სამუშაო სივრცის პარამეტრებს, ვინ აწვდის დავალებებს და ვის სჭირდება მხოლოდ მძღოლის წვდომა.
მოამზადეთ ონბორდინგის შენიშვნები, რათა გუნდებმა გაიგონ სწორი გზა შესვლის, მხარდაჭერისა და რეალურ დროში ოპერაციული ცვლილებების მართვისთვის.
კარგი შესაბამისობის ნიშნები

როდის ღირს ამ პროექტის ღრმად განხილვა

თქვენ ახორციელებთ მისაღებებს და მიწოდებებს (pickups და drop-offs), მარშრუტებზე დაფუძნებულ ვიზიტებს ან დოკუმენტების გადაცემას რეალური დისპეჩერის ფუნქციის საშუალებით.
მომხმარებლებს სჭირდებათ მეტი გამჭვირვალეობა, ვიდრე ერთმხრივი შეტყობინება ან სატელეფონო ცენტრის განახლება.
მძღოლებს სჭირდებათ უფრო მარტივი და ეფექტური მობილური სამუშაო პროცესი, ვიდრე ზოგადი ჩეთის ჯგუფები ან ხელით შემოწმებები.
ოპერაციების ხელმძღვანელებს სჭირდებათ ერთი ადგილი მომსახურების ზონების, დავალებების და რეალურ დროში გამოვლენილი გამონაკლისების მართვისთვის.
თქვენს გუნდს სჭირდება როლებზე დაფუძნებული კონტროლირებული წვდომა ერთი საერთო ბექ-ოფისის შესვლის ნაცვლად.
რას უნდა მოამზადოთ

სასარგებლო კონტექსტი გაშვების განხილვამდე

მოკლე აღწერა სერვისის სამუშაო პროცესისა, რომელიც გსურთ აამოქმედოთ FSM.TEAM-ში.
რომელი გუნდები გამოიყენებენ პლატფორმას პირველ ეტაპზე და რომელი მოწყობილობები ან შესვლის მეთოდები აქვთ უპირატესობა.
მომხმარებლის მონაცემები და შეტყობინებები მოდის FSM.TEAM-დან, სხვა სისტემიდან თუ ორივედან.
ნებისმიერი ინტეგრაციის მოთხოვნები, როგორიცაა მომხმარებლის მოძებნა, პასპორტის იდენტიფიკაცია ან გამავალი შეტყობინებები.
თქვენი სასურველი გაშვების მოდელი, მაგალითად პილოტური გაშვება, ეტაპობრივი დანერგვა ან სრული ოპერაციული გადართვა.
ხშირად დასმული კითხვები

კითხვები, რომლებიც გუნდები ჩვეულებრივ სვამენ კონტაქტამდე

როდის უნდა გამოიყენოს ვინმემ კონტაქტი რეგისტრაციის ნაცვლად?

გამოიყენეთ კონტაქტი, როცა вашей გუნდს სჭირდება დახმარება შესაბამისობის გადამოწმებაში, გაშვების დიზაინში, ინტეგრაციების დაგეგმვაში ან იმის გადაწყვეტაში, თუ როგორ უნდა იმოქმედონ სხვადასხვა როლები სამუშაო სივრცეში.

ეს გვერდი მხოლოდ გაყიდვების საუბრებისთვისაა?

არა. ეს ასევე გამოიყენება იმპლემენტაციის დაგეგმვისთვის, სამუშაო სივრცის წვდომის საკითხებისთვის, ოპერაციული დიზაინისთვის და იმის განსასაზღვრად, თუ რომელი საჯარო გზა ან კონფიგურაციის ნაბიჯი არის შესაფერისი შემდეგ.

რა გავაკეთოთ, თუ ჩვენ უკვე გვაქვს სამუშაო სივრცე?

თუ სამუშაო სივრცე უკვე არსებობს, გამოიყენეთ შესვლის გზები პირდაპირ. ეს გვერდი მაინც სასარგებლოა, როცა გჭირდებათ დააზუსტოთ წვდომის მოდელები, ინტეგრაციები ან დანერგვის ცვლილებები.