Kontakt

Porozmawiaj z zespołem odpowiedzialnym za Twoje wdrożenie

Niezależnie od tego, czy oceniasz FSM.TEAM, planujesz wdrożenie, pracujesz nad integracjami, czy organizujesz sposób logowania i działania zespołów, ta strona ma pomóc wybrać właściwą ścieżkę zamiast zgadywać.

Zacznij tutaj

Wybierz ścieżkę odpowiadającą etapowi Twojego projektu.

Nowe środowisko robocze

Planowanie wdrożenia dla dyspozycji, kierowców lub procesów skierowanych do klientów? Zacznij od nowego środowiska roboczego.

Planowanie API i integracji

Czy potrzebujesz zintegrować wyszukiwanie klientów, powiadomienia lub przekazywanie zadań w przepływie pracy z istniejącymi systemami?

Poznaj integracje

Pomoc w dostępie

Jesteś już częścią obszaru roboczego i potrzebujesz właściwej ścieżki logowania? Wybierz logowanie przez e-mail lub telefon.

Jak pomagamy

Większość rozmów z kontaktami należy do jednej z trzech ścieżek projektowych

Ocena i planowanie wdrożenia

Użyj tej ścieżki, jeśli zastanawiasz się, czy FSM.TEAM pasuje do Twojego modelu usług, obszaru działania, procesu przekazywania klientów lub struktury zespołu.

Sprawdź, czy Twój przepływ pracy jest głównie prowadzony przez dyspozycję, kierowcę czy przez samoobsługę klienta.

Określ, które zespoły powinny mieć dostęp w pierwszej kolejności, np. administratorzy, pracownicy biurowi, kierownicy dyspozytorni lub kierowcy.

Zdecyduj, czy potrzebujesz etapowego wdrożenia, uruchomienia miasto po mieście, czy wdrożenia opartego na obszarach obsługi.

Dostosowanie integracji i systemów

Użyj tej ścieżki, jeśli FSM.TEAM musi zostać dopasowany do istniejącego CRM, przetwarzania wiz, systemów back-office, systemów wiadomości lub raportowania.

Określ, czy potrzebujesz wyszukiwania klientów, wzbogacania danych kontaktowych, powiadomień wychodzących lub synchronizacji workflow.

Zdecyduj, który system pozostaje Twoim źródłem prawdy dla klientów, zleceń i komunikacji.

Wyjaśnij, co powinno pozostać manualne dla operatorów, a co powinno być zautomatyzowane przez zewnętrzne API.

Dostęp, szkolenie i gotowość operacyjna

Użyj tej ścieżki, jeśli Twój zespół ma już środowisko robocze i organizujesz, jak osoby logują się, zmieniają role i pracują na co dzień.

Wybierz ścieżki logowania przez e-mail lub telefon, które odpowiadają temu, jak Twoi pracownicy rzeczywiście pracują w terenie.

Określ, kto może zarządzać ustawieniami obszaru roboczego, kto może koordynować dyspozycje, a kto potrzebuje dostępu tylko dla kierowców.

Przygotuj notatki wdrożeniowe, aby zespoły rozumiały właściwą ścieżkę logowania, wsparcia i bieżących zmian operacyjnych.

Sygnały dobrego dopasowania

Kiedy warto omówić ten projekt dogłębnie

Obsługujesz odbiory, dostawy, wizyty według tras lub przekazy dokumentów za pomocą rzeczywistej funkcji dyspozytorskiej.

Klienci potrzebują lepszej widoczności niż jednostronne powiadomienie lub aktualizacja z centrum obsługi klienta.

Kierowcy potrzebują prostszego i bardziej przejrzystego workflow mobilnego niż ogólne grupy czatu czy ręczne odprawy.

Liderzy operacyjni potrzebują jednego miejsca do zarządzania obszarami obsługi, przydziałami i wyjątkami w czasie rzeczywistym.

Twój zespół potrzebuje kontrolowanego dostępu według ról zamiast jednego wspólnego logowania do zaplecza.

Co przygotować

Przydatny kontekst przed dyskusją o wdrożeniu

Krótki opis przepływu pracy usługi, którą chcesz uruchomić w FSM.TEAM.

Które zespoły będą korzystać z platformy jako pierwsze oraz jakich urządzeń lub metod logowania preferują.

Czy dane klientów i powiadomienia pochodzą z FSM.TEAM, z innego systemu, czy z obu.

Wszelkie wymagania integracyjne, takie jak wyszukiwanie klientów, identyfikacja dokumentu tożsamości lub wiadomości wychodzące.

Preferowany model wdrożenia, taki jak uruchomienie pilotażowe, wdrożenie etapowe lub pełne przełączenie operacyjne.

FAQ

Pytania, które zespoły zwykle zadają, zanim się skontaktują

Kiedy ktoś powinien skorzystać z kontaktu zamiast po prostu się zarejestrować?

Skorzystaj z kontaktu, gdy Twój zespół potrzebuje pomocy w weryfikacji dopasowania, projektowaniu wdrożenia, planowaniu integracji lub ustaleniu, jak różne role powinny działać w środowisku roboczym.

Czy ta strona służy tylko do rozmów sprzedażowych?

Nie. Służy również do planowania wdrożeń, kwestii dostępu do środowiska roboczego, projektowania operacji oraz określenia, która publiczna ścieżka lub krok konfiguracji ma sens jako następny.

Co, jeśli już mamy środowisko robocze?

Jeśli obszar roboczy już istnieje, skorzystaj bezpośrednio ze ścieżek logowania. Ta strona jest nadal przydatna, gdy trzeba wyjaśnić modele dostępu, integracje lub zmiany w planie wdrożenia.