FSM.TEAMGestión de servicios de campo
Contacto

Hable con el equipo responsable de su despliegue

Ya sea que esté evaluando FSM.TEAM, planeando un despliegue, definiendo integraciones u organizando cómo deben iniciar sesión y operar los equipos, esta página está pensada para ayudarle a elegir el camino correcto en lugar de adivinar.

Comience aquí

Elija la ruta que corresponda a la fase de su proyecto

Nuevo espacio de trabajo

¿Está planificando un despliegue para flujos de trabajo de despacho, conductores o orientados al cliente? Comience con un nuevo espacio de trabajo.

Planificación de API e integraciones

¿Necesita conectar la búsqueda de clientes, notificaciones o transferencias de flujo de trabajo con sistemas existentes?

Explorar integraciones
Ayuda de acceso

¿Ya forma parte de un espacio de trabajo y necesita la vía de inicio de sesión correcta? Elija acceso por correo electrónico o por teléfono.

Cómo ayudamos

La mayoría de las conversaciones de contacto pertenecen a una de tres rutas de proyecto

Evaluación y planificación del despliegue

Utilice esta ruta si está decidiendo si FSM.TEAM se ajusta a su modelo de servicio, geografía operativa, proceso de transferencia al cliente o estructura del equipo.

Revise si su flujo de trabajo está principalmente dirigido por despacho, por los conductores o por el autoservicio del cliente.
Determine qué equipos necesitan acceso primero, como administradores, personal de oficina, supervisores de despacho o conductores.
Decida si necesita una implementación por fases, un lanzamiento ciudad por ciudad o un despliegue por áreas de servicio.
Alineación de integraciones y sistemas

Utilice esta ruta si FSM.TEAM necesita integrarse en sistemas existentes de CRM, tramitación de visados, back-office, mensajería o generación de informes.

Identifique si necesita búsqueda de clientes, enriquecimiento de contactos, notificaciones salientes o sincronización de flujos de trabajo.
Decida qué sistema seguirá siendo su fuente de la verdad para clientes, órdenes de trabajo y comunicaciones.
Aclare qué debe seguir siendo manual para los operadores y qué debe automatizarse a través de la API externa.
Acceso, formación y preparación operativa

Utilice esta ruta si su equipo ya tiene un espacio de trabajo y está organizando cómo las personas inician sesión, cambian de rol y trabajan en el día a día.

Elija rutas de inicio de sesión por correo electrónico o por teléfono que se ajusten a la forma en que su personal realmente trabaja en el campo.
Defina quién puede administrar la configuración del espacio de trabajo, quién puede despachar y quién necesita acceso exclusivo para conductores.
Prepare notas de incorporación para que los equipos entiendan la ruta adecuada para el inicio de sesión, el soporte y los cambios operativos en tiempo real.
Indicadores de idoneidad

Cuándo merece la pena discutir este proyecto en profundidad

Su equipo realiza recogidas, entregas, visitas por ruta o transferencias de documentos con una función real de despacho.
Los clientes necesitan mejor visibilidad que una notificación unidireccional o una actualización del centro de llamadas.
Los conductores necesitan un flujo de trabajo móvil más limpio que los grupos de chat genéricos o los registros manuales.
Los líderes de operaciones necesitan un único lugar para gestionar áreas de servicio, asignaciones y excepciones en tiempo real.
Su equipo necesita acceso controlado por roles en lugar de un único inicio de sesión compartido de back office.
Qué preparar

Contexto útil antes de una discusión sobre el despliegue

Una breve descripción del flujo de trabajo de servicio que desea ejecutar en FSM.TEAM.
Qué equipos usarán la plataforma primero y qué dispositivos o métodos de inicio de sesión prefieren.
Si los datos de clientes y las notificaciones provienen de FSM.TEAM, de otro sistema o de ambos.
Cualquier requisito de integración, como búsqueda de clientes, identificación por pasaporte o mensajería saliente.
Su modelo de despliegue preferido, como lanzamiento piloto, implementación por fases o puesta en marcha completa.
Preguntas frecuentes

Preguntas que los equipos suelen hacer antes de ponerse en contacto

¿Cuándo debe alguien acudir a 'contacto' en lugar de simplemente registrarse?

Utilice 'contacto' cuando su equipo necesite ayuda para validar el encaje, diseñar un despliegue, planificar integraciones o decidir cómo deben operar los distintos roles en el espacio de trabajo.

¿Esta página es solo para conversaciones de ventas?

No. También sirve para la planificación de la implementación, preguntas sobre el acceso al espacio de trabajo, diseño operativo y para decidir qué ruta pública o paso de configuración tiene sentido a continuación.

¿Qué pasa si ya tenemos un espacio de trabajo?

Si el espacio de trabajo ya existe, utilice directamente las rutas de inicio de sesión. Esta página sigue siendo útil cuando necesite aclarar modelos de acceso, integraciones o cambios en el despliegue.