Yhteystieto

Ota yhteyttä käyttöönotosta vastaavaan tiimiin

Etsitpä sitten FSM.TEAMin arviointia, käyttöönoton suunnittelua, integraatioiden selvittämistä tai tiimien kirjautumisen ja toimintatapojen järjestämistä, tämän sivun tarkoituksena on auttaa sinua valitsemaan oikea toimintatapa arvaamisen sijaan.

Aloita tästä

Valitse reitti, joka vastaa projektisi vaihetta

Uusi työtila

Suunnitteletko käyttöönottoa lähetystoiminnan, kuljettajien tai asiakkaille näkyvien työnkulkujen osalta? Aloita uudella työtilalla.

API- ja integraatiosuunnittelu

Tarvitseeko yhdistää asiakashaku, ilmoitukset tai työnkulun siirrot olemassa oleviin järjestelmiin?

Tutustu integraatioihin

Kirjautumisapu

Oletko jo osa työtilaa ja tarvitset oikean kirjautumisreitin? Valitse sähköposti- tai puhelinperusteinen kirjautuminen.

Miten autamme

Suurin osa yhteydenotoista sijoittuu yhteen kolmesta projektipolusta

Arviointi ja käyttöönoton suunnittelu

Käytä tätä polkua, jos päätätte, sopiiko FSM.TEAM palvelumalliinne, toiminta-alueeseenne, asiakkaan luovutusprosessiin tai tiimirakenteeseenne.

Tarkista, onko työnkulku ensisijaisesti lähetystoiminnan ohjaama, kuljettajien ohjaama vai asiakkaan itsepalveluun perustuva.

Määritä, mitkä tiimit tarvitsevat pääsyn ensin, kuten ylläpitäjät, toimiston henkilökunta, lähetysvastaavat tai kuljettajat.

Päätä, tarvitsetko vaiheittaisen käyttöönoton, kaupungin mukaan tapahtuvan lanseerauksen vai palvelualuekohtaisen käyttöönoton.

Integraatioiden ja järjestelmien sovittaminen

Käytä tätä polkua, jos FSM.TEAM pitää sovittaa olemassa olevaan CRM-, viisuminkäsittely-, back-office-, viestintä- tai raportointijärjestelmään.

Tunnista, tarvitsetko asiakashakua, yhteystietojen rikastamista, lähteviä ilmoituksia vai työnkulkujen synkronointia.

Päätä, mikä järjestelmä toimii totuuden lähteenä asiakkaista, töistä ja viestinnästä.

Tarkenna, mikä tulisi säilyttää operaattoreiden manuaalisena työnä ja mikä automatisoida ulkoisen API:n kautta.

Pääsy, koulutus ja operatiivinen valmius

Käytä tätä polkua, jos tiimilläsi on jo työtila ja järjestätte, miten ihmiset kirjautuvat sisään, vaihtavat rooleja ja toimivat päivittäisessä työssä.

Valitse sähköposti- tai puhelinpohjaiset kirjautumisreitit, jotka vastaavat henkilöstösi todellista kenttätyötä.

Määrittele, kuka voi hallinnoida työtilan asetuksia, kuka voi lähettää tehtäviä ja kuka tarvitsee pelkän kuljettajan käyttöoikeuden.

Valmistele perehdytysmuistiot, jotta tiimit ymmärtävät oikean reitin kirjautumiseen, tukeen ja reaaliaikaisiin operatiivisiin muutoksiin.

Sopivuuden merkit

Milloin tästä projektista kannattaa keskustella perusteellisesti

Hoitat noudot, jättötoimitukset, reittiperusteiset käynnit tai asiakirjojen luovutukset todellisella lähetystoiminnolla.

Asiakkaat tarvitsevat paremman näkyvyyden kuin yksisuuntainen ilmoitus tai asiakaspalvelukeskuksen päivitys.

Kuljettajat tarvitsevat selkeämmän mobiilityönkulun kuin yleiset chattiryhmät tai manuaaliset kirjaukset.

Toimintojen johtajilla tulee olla yksi paikka palvelualueiden, tehtävien ja reaaliaikaisten poikkeamien hallintaan.

Tiimisi tarvitsee roolipohjaista, hallittua pääsyä yhden jaetun back-office-kirjautumisen sijaan.

Mitä valmistella

Hyödyllistä taustatietoa ennen käyttöönoton keskustelua

Lyhyt kuvaus siitä palvelutyönkulusta, jota haluat suorittaa FSM.TEAMissä.

Mitkä tiimit käyttävät alustaa ensin ja mitä laitteita tai kirjautumistapoja ne käyttävät mieluiten.

Tulevatko asiakastiedot ja ilmoitukset FSM.TEAMista, jostain muusta järjestelmästä vai molemmista.

Mahdolliset integraatiovaatimukset, kuten asiakashaku, passintunnistus tai lähtevän viestinnän tuki.

Suosimasi käyttöönotomalli, kuten pilottijulkaisu, vaiheittainen käyttöönotto tai täydellinen tuotantoon siirtyminen.

UKK

Kysymyksiä, joita tiimit yleensä esittävät ennen yhteydenottoa

Milloin jonkun tulisi ottaa yhteyttä sen sijaan, että hän vain rekisteröityy?

Ota yhteyttä, kun tiimisi tarvitsee apua soveltuvuuden varmistamisessa, käyttöönoton suunnittelussa, integraatioiden suunnittelussa tai eri roolien toimintatapojen määrittelyssä työtilassa.

Onko tämä sivu tarkoitettu vain myyntikeskusteluille?

Ei. Se on myös tarkoitettu käyttöönoton suunnitteluun, työtilan käyttöoikeuksia koskeviin kysymyksiin, operatiiviseen suunnitteluun sekä päätöksiin siitä, mikä julkinen reitti tai asennusvaihe on seuraavaksi järkevin.

Entä jos meillä on jo työtila?

Jos työtila on jo olemassa, käytä kirjautumisreittejä suoraan. Tämä sivu on kuitenkin hyödyllinen, kun tarvitset selvennystä pääsymalleihin, integraatioihin tai käyttöönoton muutoksiin.