Kontaktas

Pasikalbėkite su komanda, atsakinga už jūsų diegimą

Nesvarbu, ar vertinate FSM.TEAM, planuojate diegimą, sprendžiate integracijas ar organizuojate, kaip komandos turėtų prisijungti ir dirbti, šis puslapis skirtas padėti pasirinkti tinkamą kelią, o ne spėlioti.

Pradėkite čia

Pasirinkite kelią, atitinkantį jūsų projekto etapą

Nauja darbo aplinka

Planuojate diegimą dispečingo, vairuotojų ar su klientu susijusių darbo eigų? Pradėkite nuo naujos darbo aplinkos.

API ir integracijos planavimas

Ar reikia prijungti klientų paiešką, pranešimus ar darbo eigos perdavimus prie esamų sistemų?

Peržiūrėkite integracijas

Pagalba dėl prieigos

Jau esate darbo aplinkoje ir reikia tinkamo prisijungimo kelio? Pasirinkite prisijungimą el. paštu arba telefonu.

Kaip mes padedame

Dauguma kontaktų pokalbių patenka į vieną iš trijų projekto krypčių

Įvertinimas ir diegimo planavimas

Naudokite šį kelią, jei nusprendžiate, ar FSM.TEAM atitinka jūsų paslaugų modelį, veiklos geografiją, klientų perdavimo procesą ar komandos struktūrą.

Peržiūrėkite, ar jūsų darbo eiga daugiausia yra valdoma dispečerių, vairuotojų ar orientuota į klientų savitarną.

Nustatykite, kurioms komandoms reikalinga prieiga pirmiausia, pvz., administratoriams, biuro personalui, dispečerių prižiūrėtojams ar vairuotojams.

Apsispręskite, ar jums reikia etapinio diegimo, paleidimo po miestus ar diegimo pagal paslaugos aptarnavimo zoną.

Integracijos ir sistemų suderinimas

Naudokite šį kelią, jei FSM.TEAM turi integruotis į esamas CRM, vizų tvarkymo, vidinio administravimo, pranešimų ar ataskaitų sistemas.

Nustatykite, ar jums reikia kliento paieškos, kontaktų praturtinimo, išeinančių pranešimų ar darbo eigos sinchronizavimo.

Nuspręskite, kuri sistema išliks jūsų tiesos šaltiniu klientams, užduotims ir komunikacijoms.

Patikslinkite, kas operatoriams turi likti rankiniu būdu, o kas turi būti automatizuota per išorinį API.

Prieiga, mokymai ir operacinis pasirengimas

Naudokite šį kelią, jei jūsų komanda jau turi darbo aplinką ir jūs organizuojate, kaip žmonės prisijungia, keičia roles ir dirba kasdien.

Pasirinkite prisijungimo kelią per el. paštą arba telefoną, atitinkantį, kaip jūsų darbuotojai iš tikrųjų dirba lauke.

Nustatykite, kas gali tvarkyti darbo aplinkos nustatymus, kas gali paskirstyti užduotis ir kam reikia prieigos tik vairuotojams.

Paruoškite įvedimo pastabas, kad komandos suprastų teisingą prisijungimo, palaikymo ir tiesioginių operacinių pakeitimų kelią.

Tinkamumo požymiai

Kai šį projektą verta aptarti išsamiai

Jūs vykdote paėmimus, pristatymus, maršrutines vizitus arba dokumentų perdavimus naudodami tikrą dispečerinę funkciją.

Klientams reikia geresnio matomumo nei vienpusis pranešimas ar kontaktų centro atnaujinimas.

Vairuotojams reikia aiškesnės mobilios darbo eigos nei bendros pokalbių grupės ar rankiniai patikrinimai.

Operacijų vadovams reikia vienos vietos, kurioje būtų galima valdyti aptarnavimo teritorijas, priskyrimus ir veiklos išimtis realiu laiku.

Jūsų komandai reikalinga kontroliuojama prieiga pagal vaidmenis, o ne vienas bendras administracinis prisijungimas.

Ką paruošti

Naudingas kontekstas prieš diegimo diskusiją

Trumpas paslaugos darbo eigos aprašymas, kurį norite vykdyti FSM.TEAM.

Kurios komandos pirmos naudosis platforma ir kokiems įrenginiams ar prisijungimo būdams jos teikia pirmenybę.

Ar klientų duomenys ir pranešimai gaunami iš FSM.TEAM, kitos sistemos ar iš abiejų.

Bet kokie integracijos reikalavimai, pavyzdžiui, kliento paieška, paso identifikavimas arba išeinantys pranešimai.

Jūsų pageidaujamas diegimo modelis, pvz., pilotinis paleidimas, etapinis diegimas arba visiškas operacinis perėjimas.

DUK

Klausimai, kuriuos komandos paprastai užduoda prieš kreipdamiesi

Kada reikėtų susisiekti per kontaktus, o ne tiesiog užsiregistruoti?

Naudokite kontaktus, kai jūsų komandai reikia pagalbos patikrinti atitikimą, suprojektuoti diegimą, planuoti integracijas arba nuspręsti, kaip skirtingos rolės turėtų veikti darbo aplinkoje.

Ar šis puslapis skirtas tik pardavimų pokalbiams?

Ne. Tai taip pat skirta diegimo planavimui, prieigos prie darbo aplinkos klausimams, operacinio dizaino sprendimams ir nusprendimui, koks viešas maršrutas arba diegimo žingsnis yra tinkamiausias toliau.

Ką daryti, jei jau turime darbo aplinką?

Jei darbo aplinka jau egzistuoja, naudokite prisijungimo maršrutus tiesiogiai. Šis puslapis vis tiek naudingas, kai reikia patikslinti prieigos modelius, integracijas ar diegimo pakeitimus.