Kontakt

Porozprávajte sa s tímom, ktorý stojí za vaším nasadzovaním

Či posudzujete FSM.TEAM, plánujete zavedenie, riešite integrácie alebo organizujete spôsob prihlasovania a fungovania tímov, táto stránka má pomôcť zvoliť správnu cestu namiesto hádania.

Začnite tu

Vyberte cestu, ktorá zodpovedá fáze vášho projektu

Nový pracovný priestor

Plánujete zavedenie dispečingu, pracovných tokov pre vodičov alebo orientovaných na zákazníka? Začnite s novým pracovným priestorom.

Plánovanie API a integrácií

Potrebujete pripojiť vyhľadávanie zákazníkov, notifikácie alebo odovzdávanie pracovných tokov do existujúcich systémov?

Preskúmať integrácie

Pomoc s prístupom

Už ste súčasťou pracovného priestoru a potrebujete správnu cestu prihlásenia? Vyberte prihlásenie e-mailom alebo telefónom.

Ako pomáhame

Väčšina kontaktných konverzácií spadá do jednej z troch projektových ciest

Hodnotenie a plánovanie nasadenia

Použite túto cestu, ak sa rozhodujete, či FSM.TEAM zapadá do vášho modelu poskytovania služieb, geografického pôsobenia, procesu odovzdávania zákazníkov alebo štruktúry tímu.

Zhodnoťte, či je váš pracovný tok primárne vedený dispečingom, vodičmi alebo orientovaný na samoobsluhu zákazníka.

Zmapujte, ktoré tímy potrebujú mať prístup ako prvé, napr. administrátori, kancelárski pracovníci, dispečeri alebo vodiči.

Rozhodnite sa, či potrebujete postupné nasadenie, spustenie po mestách alebo nasadenie podľa oblastí poskytovania služieb.

Zosúladenie integrácií a systémov

Použite túto cestu, ak sa FSM.TEAM musí začleniť do existujúceho CRM, spracovania víz, back-office, messagingu alebo reportovacích systémov.

Zistite, či potrebujete vyhľadávanie zákazníkov, obohatenie kontaktov, odchádzajúce upozornenia alebo synchronizáciu pracovných postupov.

Rozhodnite, ktorý systém zostane vaším zdrojom pravdy pre zákazníkov, úlohy a komunikáciu.

Ujasnite, čo má zostať manuálne pre operátorov a čo sa má automatizovať cez externé API.

Prístup, školenie a prevádzková pripravenosť

Použite túto cestu, ak váš tím už má pracovný priestor a organizujete, ako sa ľudia prihlasujú, prepínajú role a pracujú v každodennom režime.

Vyberte si prihlásenie e-mailom alebo cez telefón, ktoré zodpovedá tomu, ako vaši zamestnanci skutočne pracujú v teréne.

Určte, kto môže spravovať nastavenia pracovného priestoru, kto môže vykonávať dispečing a kto potrebuje prístup len pre vodiča.

Pripravte si onboardingové poznámky, aby tímy pochopili správny postup pri prihlásení, poskytovaní podpory a pri živých prevádzkových zmenách.

Indikátory vhodnosti

Keď sa oplatí tento projekt podrobne prerokovať

Prevádzkujete vyzdvihnutia, odovzdania, návštevy podľa trás alebo odovzdávanie dokumentov so skutočnou dispečerskou funkciou.

Zákazníci potrebujú lepšiu prehľadnosť než jednosmerné oznámenie alebo aktualizáciu z call centra.

Vodiči potrebujú prehľadnejší mobilný pracovný postup než všeobecné chatové skupiny alebo manuálne hlásenia.

Vedúci prevádzky potrebujú jedno miesto na správu servisných oblastí, pridelení a výnimiek v reálnom čase.

Váš tím potrebuje riadený prístup podľa rolí namiesto jedného zdieľaného prihlásenia do back office.

Čo pripraviť

Užitočný kontext pred diskusiou o nasadení

Krátky popis servisného pracovného postupu, ktorý chcete spustiť v FSM.TEAM.

Ktoré tímy budú platformu používať ako prvé a aké zariadenia alebo spôsoby prihlásenia preferujú.

Či zákaznícke údaje a oznámenia pochádzajú z FSM.TEAM, z iného systému alebo z oboch.

Akékoľvek požiadavky na integráciu, ako napríklad vyhľadávanie zákazníka, identifikácia pasu alebo odchádzajúce správy.

Váš preferovaný model zavedenia, napríklad pilotné spustenie, postupné nasadenie alebo úplný prechod do plnej prevádzky.

Často kladené otázky

Otázky, ktoré si tímy zvyčajne kladú pred oslovením

Kedy by mal niekto použiť Kontakt namiesto toho, aby sa len zaregistroval?

Kontakt použite, keď váš tím potrebuje pomoc s overením vhodnosti, navrhnutím nasadenia, plánovaním integrácií alebo rozhodovaním o tom, ako majú rôzne role fungovať v pracovnom priestore.

Je táto stránka určená iba pre predajné rozhovory?

Nie. Je určená aj pre plánovanie implementácie, otázky prístupu do pracovného priestoru, návrh prevádzkových procesov a rozhodovanie, ktorá verejná cesta alebo ďalší krok nastavenia je najvhodnejší.

A čo ak už máme pracovný priestor?

Ak pracovný priestor už existuje, použite prihlasovacie cesty priamo. Táto stránka je však stále užitočná, keď potrebujete objasniť modely prístupu, integrácie alebo zmeny pri nasadení.