FSM.TEAMGestion des services sur le terrain
Contact

Parlez à l'équipe en charge de votre déploiement

Que vous évaluiez FSM.TEAM, planifiiez un déploiement, mettiez au point des intégrations ou organisiez la façon dont les équipes doivent se connecter et fonctionner, cette page a pour objectif de vous aider à choisir la bonne voie plutôt que de deviner.

Commencez ici

Choisissez la voie qui correspond à l'étape de votre projet

Nouvel espace de travail

Vous prévoyez un déploiement pour la répartition, les chauffeurs ou les flux de travail orientés client ? Commencez par un nouvel espace de travail.

Planification de l'API et des intégrations

Besoin de connecter la recherche client, les notifications ou les transferts de flux de travail aux systèmes existants ?

Explorer les intégrations
Aide à l'accès

Déjà membre d'un espace de travail et besoin du bon chemin de connexion ? Choisissez l'accès par e-mail ou par téléphone.

Comment nous aidons

La plupart des conversations de contact relèvent de l'une des trois pistes de projet

Évaluation et planification du déploiement

Utilisez ce parcours si vous décidez si FSM.TEAM correspond à votre modèle de service, à votre zone d'exploitation, à votre processus de transfert client ou à la structure de votre équipe.

Examinez si votre flux de travail est principalement piloté par la répartition, par les chauffeurs ou orienté vers l'auto-service client.
Identifiez quelles équipes doivent avoir accès en priorité, par exemple les administrateurs, le personnel de bureau, les superviseurs de répartition ou les chauffeurs.
Décidez si vous avez besoin d'un déploiement par étapes, d'un lancement ville par ville ou d'un déploiement basé sur des zones de service.
Alignement des intégrations et des systèmes

Utilisez ce parcours si FSM.TEAM doit s'intégrer aux systèmes existants de CRM, de traitement des visas, de back-office, de messagerie ou de reporting.

Déterminez si vous avez besoin de recherche client, d'enrichissement des contacts, de notifications sortantes ou de synchronisation des flux de travail.
Décidez quel système restera votre source de vérité pour les clients, les interventions et les communications.
Clarifiez ce qui doit rester manuel pour les opérateurs et ce qui doit être automatisé via l'API externe.
Accès, formation et préparation opérationnelle

Utilisez ce parcours si votre équipe dispose déjà d'un espace de travail et que vous organisez la façon dont les personnes se connectent, changent de rôle et travaillent au quotidien.

Choisissez des chemins de connexion par e-mail ou par téléphone qui correspondent à la façon dont votre personnel travaille réellement sur le terrain.
Définissez qui peut administrer les paramètres de l'espace de travail, qui peut dispatcher et qui doit avoir un accès réservé aux conducteurs.
Préparez des notes d'intégration afin que les équipes comprennent la bonne procédure pour la connexion, le support et les modifications opérationnelles en direct.
Signes d'adéquation

Quand ce projet mérite d'être discuté en profondeur

Vous gérez des collectes, des dépôts, des visites par itinéraire ou des remises de documents grâce à une véritable fonction de répartition.
Les clients ont besoin d'une meilleure visibilité qu'une notification unidirectionnelle ou qu'une mise à jour du centre d'appels.
Les conducteurs ont besoin d'un flux de travail mobile plus épuré que des groupes de discussion génériques ou des enregistrements manuels.
Les responsables opérationnels ont besoin d'un endroit unique pour gérer les zones de service, les affectations et les exceptions en temps réel.
Votre équipe a besoin d'un accès contrôlé par rôle plutôt que d'une connexion partagée au back-office.
Ce qu'il faut préparer

Contexte utile avant une discussion sur le déploiement

Une brève description du flux de service que vous souhaitez exécuter dans FSM.TEAM.
Quelles équipes utiliseront la plateforme en premier et quels appareils ou méthodes de connexion elles préfèrent.
Que les données clients et les notifications proviennent de FSM.TEAM, d'un autre système ou des deux.
Tout besoin d'intégration tel que recherche client, identification par passeport ou messagerie sortante.
Votre modèle de déploiement préféré, par exemple lancement pilote, déploiement progressif ou basculement complet en production.
FAQ

Questions que les équipes posent généralement avant de prendre contact

Quand doit-on utiliser la rubrique « Contact » au lieu de simplement s'inscrire ?

Choisissez la rubrique « Contact » lorsque votre équipe a besoin d'aide pour valider l'adéquation, concevoir un déploiement, planifier des intégrations ou décider du fonctionnement des différents rôles dans l'espace de travail.

Cette page est-elle réservée uniquement aux conversations commerciales ?

Non. Il sert également à la planification de la mise en œuvre, aux questions d'accès à l'espace de travail, à la conception opérationnelle et à la décision du parcours public ou de l'étape de configuration la plus pertinente ensuite.

Et si nous avons déjà un espace de travail ?

Si l'espace de travail existe déjà, utilisez directement les itinéraires de connexion. Cette page reste utile lorsque vous devez clarifier les modèles d'accès, les intégrations ou les modifications de déploiement.