Contatto

Parla con il team responsabile del tuo rollout

Che tu stia valutando FSM.TEAM, pianificando un rollout, definendo integrazioni o organizzando come i team devono accedere e operare, questa pagina è pensata per aiutarti a scegliere il percorso giusto invece di basarti su supposizioni.

Inizia qui

Scegli il percorso che corrisponde alla fase del tuo progetto

Nuovo spazio di lavoro

Stai pianificando il rollout per dispatch, autisti o flussi di lavoro a contatto con i clienti? Inizia con un nuovo spazio di lavoro.

Pianificazione API e integrazioni

È necessario collegare la ricerca clienti, le notifiche o i passaggi di workflow ai sistemi esistenti?

Esplora integrazioni

Assistenza per l'accesso

Se fai già parte di un workspace e hai bisogno del percorso di accesso corretto, scegli l'accesso tramite email o telefono.

Come aiutiamo

La maggior parte delle conversazioni di contatto rientra in uno dei tre percorsi di progetto

Valutazione e pianificazione del rollout

Usa questo percorso se stai decidendo se FSM.TEAM si adatta al tuo modello di servizio, alla geografia operativa, al processo di passaggio al cliente o alla struttura del team.

Valuta se il tuo flusso di lavoro è guidato principalmente dalla dispatch, dagli autisti o dall'auto-servizio del cliente.

Mappa quali team devono avere accesso per primi, ad esempio amministratori, personale d'ufficio, supervisori della dispatch o autisti.

Decidi se ti serve un rilascio graduale, un lancio città per città o una distribuzione basata sull'area di servizio.

Allineamento di sistemi e integrazioni

Usa questo percorso se FSM.TEAM deve integrarsi con CRM esistenti, elaborazione dei visti, back-office, sistemi di messaggistica o di reporting.

Identifica se hai bisogno di ricerca clienti, arricchimento dei contatti, notifiche in uscita o sincronizzazione del flusso di lavoro.

Decidi quale sistema rimane la fonte di verità per clienti, interventi e comunicazioni.

Chiarisci cosa deve rimanere manuale per gli operatori e cosa deve essere automatizzato tramite l'API esterna.

Accesso, formazione e prontezza operativa

Usa questo percorso se il tuo team ha già uno spazio di lavoro e stai organizzando come le persone accedono, cambiano ruolo e lavorano quotidianamente.

Scegli percorsi di accesso via email o telefono che corrispondano al modo in cui il tuo personale lavora sul campo.

Definisci chi può amministrare le impostazioni del workspace, chi può effettuare le assegnazioni e chi necessita di accesso riservato ai soli autisti.

Prepara note di onboarding in modo che i team comprendano la corretta procedura per accesso, supporto e modifiche operative in tempo reale.

Segnali di buona compatibilità

Quando questo progetto merita una discussione approfondita

Gestisci ritiri, consegne, visite basate su itinerario o trasferimenti di documenti con una vera funzione di dispatch.

I clienti necessitano di una visibilità migliore rispetto a una notifica unidirezionale o a un aggiornamento da un call center.

Gli autisti necessitano di un flusso di lavoro mobile più snello rispetto a gruppi chat generici o check-in manuali.

I responsabili delle operazioni hanno bisogno di un unico punto per gestire aree di servizio, assegnazioni ed eccezioni in tempo reale.

Il tuo team necessita di accessi controllati in base al ruolo anziché di un unico account condiviso per il back-office.

Cosa preparare

Contesto utile prima di una discussione sul rollout

Una breve descrizione del flusso di servizio che desideri eseguire in FSM.TEAM.

Quali team utilizzeranno la piattaforma per primi e quali dispositivi o metodi di accesso preferiscono.

Se i dati dei clienti e le notifiche provengono da FSM.TEAM, da un altro sistema o da entrambi.

Qualsiasi requisito di integrazione, come ricerca clienti, identificazione tramite passaporto o messaggistica in uscita.

Il tuo modello di rollout preferito, come lancio pilota, distribuzione graduale o passaggio operativo completo.

FAQ

Domande che i team solitamente fanno prima di mettersi in contatto

Quando qualcuno dovrebbe utilizzare 'Contatto' invece di semplicemente registrarsi?

Usa la voce 'Contatto' quando il tuo team ha bisogno di aiuto per convalidare l'idoneità, progettare il rollout, pianificare integrazioni o decidere come i diversi ruoli dovrebbero operare nello spazio di lavoro.

Questa pagina è solo per conversazioni di vendita?

No. Serve anche per la pianificazione dell'implementazione, questioni di accesso allo spazio di lavoro, progettazione operativa e per decidere quale percorso pubblico o fase di configurazione ha senso seguire dopo.

E se abbiamo già uno spazio di lavoro?

Se il workspace esiste già, usa direttamente i percorsi di accesso. Questa pagina è comunque utile quando è necessario chiarire i modelli di accesso, le integrazioni o le modifiche al rollout.