Kontakts

Sazinieties ar komandu, kas atbild par jūsu ieviešanu

Neatkarīgi no tā, vai jūs izvērtējat FSM.TEAM, plānojat izvēršanu, strādājat pie integrācijām vai organizējat, kā komandām pieslēgties un darboties, šī lapa ir paredzēta, lai palīdzētu jums izvēlēties pareizo virzienu, nevis uzminēt

Sāciet šeit

Izvēlieties ceļu, kas atbilst jūsu projekta posmam

Jauna darba vide

Plānojiet izvēršanu dispečingam, autovadītājiem vai klientiem vērstām darba plūsmām? Sāciet ar jaunu darba vidi.

API un integrācijas plānošana

Vai nepieciešams savienot klientu meklēšanu, paziņojumus vai darba plūsmas nodošanu esošajās sistēmās?

Izpētīt integrācijas

Piekļuves palīdzība

Vai jau esat daļa no darba vides un nepieciešams pareizais pierakstīšanās veids? Izvēlieties pierakstīšanos ar e-pastu vai tālruni.

Kā mēs palīdzam

Lielākā daļa kontaktu sarunu ietilpst vienā no trim projekta virzieniem

Novērtēšana un ieviešanas plānošana

Izmantojiet šo ceļu, ja lemsiet, vai FSM.TEAM atbilst jūsu pakalpojumu modelim, darbības ģeogrāfijai, klientu nodošanas procesam vai komandas struktūrai.

Novērtējiet, vai jūsu darba plūsma primāri ir dispečeru vadīta, autovadītāju vadīta vai orientēta uz klientu pašapkalpošanos.

Nosakiet, kurām komandām vispirms nepieciešama piekļuve, piemēram, administrācijai, biroja darbiniekiem, dispečeru vadītājiem vai autovadītājiem.

Izlemiet, vai nepieciešama pakāpeniska ieviešana, palaišana pa pilsētām vai izvietošana pēc apkalpošanas zonām.

Integrācijas un sistēmu saskaņošana

Izmantojiet šo ceļu, ja FSM.TEAM jāiekļauj esošajās CRM, vīzu apstrādes, back-office, ziņojumapmaiņas vai atskaišu sistēmās.

Nosakiet, vai jums nepieciešama klientu meklēšana, kontaktu papildināšana, izejošo paziņojumu nosūtīšana vai darbplūsmu sinhronizācija.

Izlemiet, kura sistēma paliks par galveno datu avotu klientu, uzdevumu un komunikāciju jautājumos.

Precizējiet, kas operatoriem jāveic manuāli un kas jāautomatizē, izmantojot ārējo API.

Piekļuve, apmācība un operacionālā gatavība

Izmantojiet šo ceļu, ja jūsu komandai jau ir darba vide un jūs organizējat, kā cilvēki piesakās, maina lomas un strādā ikdienā.

Izvēlieties e-pasta vai tālruņa pierakstīšanās veidus, kas atbilst tam, kā jūsu darbinieki faktiski strādā laukā.

Definējiet, kas var administrēt darba vides iestatījumus, kas var dispečēt, un kam nepieciešama piekļuve tikai vadītājam.

Sagatavojiet ievadpiezīmes, lai komandas saprot pareizo kārtību pieteikšanās, atbalsta un reāllaika operacionālo izmaiņu gadījumā.

Piemērotības pazīmes

Kad šo projektu ir vērts apspriest padziļināti

Jūs veicat saņemšanas, nodošanas, maršruta apmeklējumus vai dokumentu nodošanu, izmantojot pilnvērtīgu dispečera funkciju

Klientiem nepieciešama labāka pārskatāmība nekā vienvirziena paziņojums vai kontaktcentra atjauninājums.

Vadītājiem nepieciešama vienkāršāka mobilā darbplūsma nekā vispārējām tērzēšanas grupām vai manuālām reģistrācijām.

Operāciju vadītājiem nepieciešama vienota vieta, kur pārvaldīt apkalpošanas zonas, uzdevumu piešķiršanu un reāllaika izņēmumus.

Jūsu komandai nepieciešama piekļuve, kas kontrolēta pēc lomām, nevis viens kopīgs aizmugures sistēmas pieslēgums

Ko sagatavot

Noderīgs konteksts pirms diskusijas par ieviešanu

Īss pakalpojuma darbplūsmas apraksts, ko vēlaties palaist FSM.TEAM.

Kuras komandas platformu izmantos pirmās un kādas ierīces vai pieslēgšanās metodes tās dod priekšroku

Vai klientu dati un paziņojumi nāk no FSM.TEAM, citas sistēmas vai no abām

Jebkādas integrācijas prasības, piemēram, klientu meklēšana, pases identifikācija vai izejošie ziņojumi.

Jūsu vēlamais izvēršanas modelis, piemēram, pilotprojekta uzsākšana, pakāpeniska ieviešana vai pilnīga pāreja darbībā

BUJ

Jautājumi, ko komandas parasti uzdod pirms sazināšanās

Kad kādam vajadzētu sazināties, nevis vienkārši reģistrēties?

Izmantojiet kontaktu, ja jūsu komandai nepieciešama palīdzība piemērotības pārbaudē, izvēršanas izstrādē, integrāciju plānošanā vai lēmumu pieņemšanā par to, kā dažādas lomas būtu jādarbojas darba vidē.

Vai šī lapa ir paredzēta tikai pārdošanas sarunām?

Nē. Tā ir arī domāta ieviešanas plānošanai, jautājumiem par piekļuvi darba videi, operacionālā dizaina izstrādei un lēmuma pieņemšanai par nākamo piemēroto publisko ceļu vai iestatīšanas soli.

Ko darīt, ja mums jau ir darba vide?

Ja darba vide jau pastāv, izmantojiet pierakstīšanās ceļus tieši. Šī lapa joprojām ir noderīga, ja nepieciešams precizēt piekļuves modeļus, integrācijas vai izvēršanas izmaiņas.