Контакт

Говорете с екипа зад вашето внедряване

Независимо дали оценявате FSM.TEAM, планирате разгръщане, разработвате интеграции или организирате как екипите да влизат и да работят, тази страница е предназначена да ви помогне да изберете правилния път, вместо да гадаете.

Започнете тук

Изберете пътя, който съответства на етапа на вашия проект

Ново работно пространство

Планирате внедряване за диспечерски, шофьорски или ориентирани към клиента работни потоци? Започнете с ново работно пространство.

Планиране на API и интеграции

Нуждаете ли се да свържете търсене на клиенти, известия или прехвърляния в работния процес със съществуващи системи?

Разгледайте интеграциите

Помощ за достъп

Вече сте част от работно пространство и имате нужда от правилния начин за вход? Изберете вход чрез имейл или телефон.

Как помагаме

Повечето разговори с контакти попадат в едно от три проектни направления

Оценка и планиране на внедряването

Използвайте този път, ако решавате дали FSM.TEAM отговаря на вашия модел на обслужване, география на дейностите, процес за прехвърляне на клиенти или структура на екипа.

Преценете дали вашият работен поток е предимно воден от диспечера, от шофьора или е ориентиран към самообслужване от клиента.

Определете кои екипи се нуждаят от достъп първи, например администратори, офис персонал, ръководители на диспечерския екип или шофьори.

Решете дали имате нужда от поетапно въвеждане, пуск град по град или разгръщане, базирано на обслужвана зона.

Съгласуване на интеграциите и системите

Използвайте този път, ако FSM.TEAM трябва да се впише в съществуващи CRM, системи за обработка на визи, бек-офис, системи за съобщения или системи за отчетност.

Установете дали имате нужда от търсене на клиенти, обогатяване на контактите, изходящи известия или синхронизация на работните процеси.

Решете коя система остава единственият източник на истината за клиенти, задачи и комуникации.

Изяснете какво трябва да остане ръчно за операторите и какво да бъде автоматизирано чрез външния API.

Достъп, обучение и оперативна готовност

Използвайте този път, ако вашият екип вече има работно пространство и организирате как хората влизат, сменят роли и работят всекидневно.

Изберете методи за вход чрез имейл или телефон, които отговарят на начина, по който вашият персонал действително работи на терен.

Определете кой може да администрира настройките на работното пространство, кой може да диспечира и кой трябва да има достъп само за шофьори.

Подгответе бележки за въвеждане, за да разберат екипите правилния път за влизане, поддръжка и оперативни промени в реално време.

Сигнали за подходящост

Кога този проект заслужава подробно обсъждане

Извършвате взимания и оставяния, посещения по маршрути или предаване на документи с реална диспечерска функционалност.

Клиентите се нуждаят от по-добра видимост, отколкото едностранно уведомление или актуализация от колцентър.

Шофьорите се нуждаят от по-опростен мобилен работен процес в сравнение с общи чат групи или ръчни отметки.

Ръководителите на операции се нуждаят от едно място за управление на обслужвани райони, възлагания и изключения в реално време.

Вашият екип се нуждае от контролирани достъпи според ролите, вместо от един споделен бек-офис акаунт.

Какво да подготвите

Полезен контекст преди дискусия за внедряването

Кратко описание на работния процес на услугата, който искате да изпълнявате в FSM.TEAM.

Кои екипи ще използват платформата първи и кои устройства или методи за влизане предпочитат.

Дали данните за клиентите и известията идват от FSM.TEAM, от друга система или и от двете.

Всякакви изисквания за интеграция, като търсене на клиенти, идентификация по паспорт или изходящи съобщения.

Предпочитаният от вас модел на внедряване, например пилотно стартиране, поетапно въвеждане или пълно преминаване в експлоатация.

Често задавани въпроси

Въпроси, които екипите обикновено задават преди да се свържат

Кога някой трябва да отиде на contact, вместо просто да се регистрира?

Използвайте contact, когато вашият екип се нуждае от помощ при валидиране на подходящостта, проектиране на внедряване, планиране на интеграции или вземане на решение как различните роли трябва да оперират в работното пространство.

Тази страница предназначена ли е само за търговски разговори?

Не. То служи и за планиране на внедряването, въпроси относно достъпа до работното пространство, оперативен дизайн и за решаване кой публичен маршрут или стъпка от настройката е най-подходящ.

Ами ако вече имаме работно пространство?

Ако работното пространство вече съществува, използвайте директно маршрутите за вход. Тази страница все още е полезна, когато трябва да изясните модели на достъп, интеграции или промени в разгръщането.