Επαφή

Μιλήστε με την ομάδα πίσω από την ανάπτυξή σας

Είτε αξιολογείτε το FSM.TEAM, είτε σχεδιάζετε μια υλοποίηση, είτε εργάζεστε σε ενσωματώσεις, είτε οργανώνετε πώς οι ομάδες πρέπει να συνδέονται και να λειτουργούν, αυτή η σελίδα έχει σκοπό να σας βοηθήσει να επιλέξετε τη σωστή πορεία αντί να μαντεύετε.

Ξεκινήστε εδώ

Επιλέξτε τη διαδρομή που αντιστοιχεί στο στάδιο του έργου σας

Νέος χώρος εργασίας

Σχεδιάζετε ανάπτυξη για ροές εργασίας δρομολόγησης, οδηγών ή που απευθύνονται σε πελάτες; Ξεκινήστε με νέο χώρο εργασίας.

Σχεδιασμός API και ενσωματώσεων

Χρειάζεται να ενσωματώσετε αναζήτηση πελάτη, ειδοποιήσεις ή παραδόσεις ροής εργασίας σε υπάρχοντα συστήματα;

Εξερευνήστε ενσωματώσεις

Βοήθεια πρόσβασης

Είστε ήδη μέρος ενός χώρου εργασίας και χρειάζεστε τη σωστή διαδρομή σύνδεσης; Επιλέξτε σύνδεση μέσω email ή τηλεφώνου.

Πώς βοηθάμε

Οι περισσότερες συνομιλίες με επαφές εντάσσονται σε μία από τρεις ροές έργου

Αξιολόγηση και σχεδιασμός κυκλοφορίας

Χρησιμοποιήστε αυτή τη διαδρομή εάν αποφασίζετε αν το FSM.TEAM ταιριάζει στο μοντέλο υπηρεσίας σας, στην περιοχή λειτουργίας, στη διαδικασία μεταβίβασης πελατών ή στη δομή της ομάδας.

Εξετάστε αν η ροή εργασίας σας καθοδηγείται κυρίως από τη δρομολόγηση, από τους οδηγούς ή από την αυτοεξυπηρέτηση των πελατών.

Χαρτογραφήστε ποιες ομάδες πρέπει να έχουν πρόσβαση πρώτες, όπως οι διαχειριστές, το γραφειακό προσωπικό, οι επόπτες δρομολόγησης ή οι οδηγοί.

Αποφασίστε αν χρειάζεστε σταδιακή κυκλοφορία, εκκίνηση πόλη-πόλη ή ανάπτυξη βάσει περιοχής εξυπηρέτησης.

Ευθυγράμμιση ενσωματώσεων και συστημάτων

Χρησιμοποιήστε αυτή τη διαδρομή εάν το FSM.TEAM πρέπει να ενσωματωθεί σε υπάρχον CRM, διαδικασία έκδοσης βίζας, back-office, συστήματα μηνυμάτων ή αναφορών.

Καθορίστε αν χρειάζεστε αναζήτηση πελάτη, εμπλουτισμό επαφών, εξερχόμενες ειδοποιήσεις ή συγχρονισμό ροών εργασίας.

Αποφασίστε ποιο σύστημα παραμένει η μοναδική πηγή αλήθειας για πελάτες, εργασίες και επικοινωνίες.

Διευκρινίστε τι πρέπει να παραμείνει χειροκίνητο για τους χειριστές και τι πρέπει να αυτοματοποιηθεί μέσω του εξωτερικού API.

Πρόσβαση, εκπαίδευση και επιχειρησιακή ετοιμότητα

Χρησιμοποιήστε αυτή τη διαδρομή αν η ομάδα σας έχει ήδη χώρο εργασίας και οργανώνετε πώς οι άνθρωποι συνδέονται, αλλάζουν ρόλους και εργάζονται καθημερινά.

Επιλέξτε διαδρομές σύνδεσης μέσω email ή τηλεφώνου που ταιριάζουν στον τρόπο που εργάζεται πραγματικά το προσωπικό σας στο πεδίο.

Καθορίστε ποιος μπορεί να διαχειρίζεται τις ρυθμίσεις του χώρου εργασίας, ποιος μπορεί να εκτελεί αποστολές και ποιος χρειάζεται πρόσβαση μόνο για οδηγούς.

Ετοιμάστε σημειώσεις ένταξης ώστε οι ομάδες να κατανοήσουν τη σωστή διαδρομή για την είσοδο, την υποστήριξη και τις ζωντανές λειτουργικές αλλαγές.

Ενδείξεις κατάλληλου ταίριασματος

Όταν αυτό το έργο αξίζει να συζητηθεί σε βάθος

Διαχειρίζεστε παραλαβές, παραδόσεις, επισκέψεις βάσει διαδρομής ή παράδοση εγγράφων με πραγματική λειτουργία διαχείρισης αποστολών.

Οι πελάτες χρειάζονται καλύτερη ορατότητα από μια μονόπλευρη ειδοποίηση ή μια ενημέρωση από το κέντρο κλήσεων.

Οι οδηγοί χρειάζονται μια πιο απλή και καθαρή ροή εργασίας για κινητά σε σχέση με τις γενικές ομάδες συνομιλίας ή τις χειροκίνητες αναφορές παρουσίας.

Οι ηγέτες λειτουργιών χρειάζονται ένα ενιαίο σημείο για να διαχειρίζονται περιοχές υπηρεσιών, αναθέσεις και εξαιρέσεις σε πραγματικό χρόνο.

Η ομάδα σας χρειάζεται ελεγχόμενη πρόσβαση ανά ρόλο αντί για μία κοινή σύνδεση back-office.

Τι να προετοιμάσετε

Χρήσιμο πλαίσιο πριν από μια συζήτηση για ανάπτυξη

Μια σύντομη περιγραφή της ροής εργασίας υπηρεσίας που θέλετε να εκτελέσετε στο FSM.TEAM.

Ποιες ομάδες θα χρησιμοποιήσουν πρώτες την πλατφόρμα και ποιες συσκευές ή μέθοδοι σύνδεσης προτιμούν.

Αν τα δεδομένα πελατών και οι ειδοποιήσεις προέρχονται από το FSM.TEAM, από άλλο σύστημα ή και τα δύο.

Οποιεσδήποτε απαιτήσεις ενσωμάτωσης όπως αναζήτηση πελάτη, ταυτοποίηση διαβατηρίου ή εξερχόμενα μηνύματα.

Το προτιμώμενο μοντέλο υλοποίησής σας, όπως πιλοτική εκκίνηση, σταδιακή ανάπτυξη ή πλήρης μετάβαση σε λειτουργία.

Συχνές ερωτήσεις

Ερωτήσεις που συνήθως κάνουν οι ομάδες πριν επικοινωνήσουν

Πότε πρέπει κάποιος να επικοινωνήσει αντί να εγγραφεί απλώς;

Χρησιμοποιήστε την επιλογή 'Επικοινωνία' όταν η ομάδα σας χρειάζεται βοήθεια για την επαλήθευση της καταλληλότητας, το σχεδιασμό μιας ανάπτυξης, τον προγραμματισμό ενσωματώσεων ή την απόφαση για το πώς πρέπει να λειτουργούν οι διάφοροι ρόλοι στον χώρο εργασίας.

Αυτή η σελίδα είναι μόνο για συνομιλίες πωλήσεων;

Όχι. Αφορά επίσης τον σχεδιασμό υλοποίησης, ερωτήματα πρόσβασης στον χώρο εργασίας, τον επιχειρησιακό σχεδιασμό και την απόφαση ποια δημόσια διαδρομή ή βήμα ρύθμισης είναι κατάλληλο ως επόμενο.

Τι γίνεται αν έχουμε ήδη έναν χώρο εργασίας;

Εάν ο χώρος εργασίας υπάρχει ήδη, χρησιμοποιήστε απευθείας τις διαδρομές σύνδεσης. Αυτή η σελίδα είναι ωστόσο χρήσιμη όταν χρειάζεται να διευκρινίσετε τα μοντέλα πρόσβασης, τις ενσωματώσεις ή αλλαγές στην κυκλοφορία.