Kontakt

Razgovarajte sa timom koji stoji iza vašeg uvođenja

Bilo da ocenjujete FSM.TEAM, planirate uvođenje, rešavate integracije ili organizujete kako će se timovi prijavljivati i raditi, ova stranica treba da vam pomogne da izaberete pravi put umesto da nagađate.

Počnite ovde

Izaberite pristup koji odgovara fazi vašeg projekta

Novi radni prostor

Planirate uvođenje dispečinga, radnih tokova za vozače ili onih okrenutih kupcima? Počnite sa novim radnim prostorom.

Planiranje API-ja i integracija

Da li treba da povežete pretragu kupaca, obaveštenja ili predaju radnih tokova sa postojećim sistemima?

Istražite integracije

Pomoć pri pristupu

Već ste deo radnog prostora i treba vam odgovarajući način prijave? Izaberite prijavu putem e-pošte ili telefona.

Kako pomažemo

Većina razgovora sa kontaktima spada u jednu od tri projektne kategorije

Evaluacija i planiranje uvođenja

Koristite ovaj put ako odlučujete da li se FSM.TEAM uklapa u vaš model usluge, geografiju poslovanja, proces predaje kupcima ili strukturu tima.

Proverite da li je vaš radni tok prvenstveno vođen dispečingom, vozačem ili zasnovan na samousluzi kupca.

Odredite kojim timovima treba prvo omogućiti pristup, na primer administratorima, kancelarijskom osoblju, nadzornicima dispečinga ili vozačima.

Odlučite da li vam je potrebno postepeno uvođenje, lansiranje grad po grad ili implementacija zasnovana na servisnim područjima.

Usaglašavanje integracija i sistema

Koristite ovaj put ako FSM.TEAM treba da se uklopi u postojeći CRM, proces obrade viza, back-office, sisteme za poruke ili izveštavanje.

Utvrdite da li vam je potrebna pretraga klijenata, obogaćivanje kontakata, odlazna obaveštenja ili sinhronizacija tokova rada.

Odlučite koji sistem ostaje vaš izvor istine za klijente, radne naloge i komunikacije.

Razjasnite šta treba da ostane ručno za operatere, a šta treba da se automatizuje putem eksternog API-ja.

Pristup, obuka i operativna spremnost

Koristite ovaj put ako vaš tim već ima radni prostor i organizujete kako se ljudi prijavljuju, menjaju uloge i rade na dnevnoj bazi.

Izaberite načine prijave putem e-pošte ili telefona koji odgovaraju načinu na koji vaši zaposleni zaista rade na terenu.

Definišite ko može da upravlja podešavanjima radnog prostora, ko može da dispečuje i ko treba pristup samo za vozače.

Pripremite beleške za uvođenje kako bi timovi razumeli pravi način prijave, podrške i upravljanja operativnim promenama uživo.

Pokazatelji da je ovo pravo rešenje

Kada ovaj projekat zaslužuje detaljno razmatranje

Obavljate preuzimanja, isporuke, posete po rutama ili predaju dokumenata uz pravu dispečersku funkciju.

Klijentima je potrebna bolja vidljivost od jednosmernih obaveštenja ili ažuriranja iz call centra.

Vozačima je potreban efikasniji mobilni tok rada od opštih chat grupa ili ručnih prijava.

Rukovodiocima operacija potrebno je jedno mesto za upravljanje oblastima usluge, dodelama i izuzecima u realnom vremenu.

Vašem timu je potreban kontrolisan pristup po ulogama umesto jedne zajedničke back-office prijave.

Šta pripremiti

Korisni kontekst pre diskusije o uvođenju

Kratak opis radnog toka usluge koji želite da pokrenete u FSM.TEAM.

Koji će timovi prvi koristiti platformu i koje uređaje ili metode prijave preferiraju.

Da li podaci o kupcima i obaveštenja dolaze iz FSM.TEAM, drugog sistema ili oba.

Bilo koji zahtevi za integraciju, kao što su pretraga klijenata, identifikacija pasoša ili odlazne poruke.

Vaš preferirani model uvođenja, kao što su pilot pokretanje, fazno uvođenje ili potpuni prelazak u operativno stanje.

Često postavljana pitanja

Pitanja koja timovi obično postavljaju pre nego što se obrate

Kada bi neko trebalo da kontaktira umesto da se samo prijavi?

Koristite kontakt kada vašem timu treba pomoć pri proveri pogodnosti, dizajniranju uvođenja, planiranju integracija ili odlučivanju kako različite uloge treba da funkcionišu u radnom prostoru.

Da li je ova stranica samo za prodajne razgovore?

Ne. Takođe služi za planiranje implementacije, pitanja pristupa radnom prostoru, operativni dizajn i odlučivanje koji javni kanal ili korak podešavanja ima smisla.

Šta ako već imamo radni prostor?

Ako radni prostor već postoji, koristite puteve prijave direktno. Ova stranica je i dalje korisna kada treba da razjasnite modele pristupa, integracije ili promene u uvođenju.