Kapcsolat

Lépjen kapcsolatba a bevezetést koordináló csapattal

Akár az FSM.TEAM-et értékelik, bevezetést terveznek, integrációkon dolgoznak, vagy azt szervezik, hogyan jelentkezzenek be és működjenek a csapatok, ez az oldal arra szolgál, hogy segítsen a megfelelő út kiválasztásában a találgatás helyett.

Kezdje itt

Válassza azt az utat, amely megfelel a projekt aktuális szakaszának

Új munkaterület

Tervez bevezetést diszpécser-, sofőr- vagy ügyfélközpontú munkafolyamatokhoz? Kezdjen egy új munkaterülettel.

API- és integrációs tervezés

Szükséges ügyfélkeresést, értesítéseket vagy munkafolyamat-átadásokat csatlakoztatni meglévő rendszerekhez?

Integrációk felfedezése

Hozzáférési segítség

Már része egy munkaterületnek és a megfelelő bejelentkezési útvonalat keresi? Válasszon e-mailes vagy telefonos bejelentkezést.

Hogyan segítünk

A legtöbb ügyfélkapcsolati beszélgetés három projektpálya egyikébe sorolható

Értékelés és bevezetési tervezés

Használja ezt az útvonalat, ha azt vizsgálja, hogy az FSM.TEAM illeszkedik-e szolgáltatási modelljéhez, működési területéhez, ügyfélátadási folyamatához vagy csapatstruktúrájához.

Ellenőrizze, hogy a munkafolyamat elsősorban diszpécser-, sofőr- vagy ügyfél-önkiszolgálás alapú-e.

Határozza meg, mely csapatoknak kell elsőként hozzáférést biztosítani, például rendszergazdák, irodai munkatársak, diszpécserfelügyelők vagy sofőrök.

Döntse el, hogy szüksége van-e fokozatos bevezetésre, városonkénti indításra vagy szolgáltatási terület szerinti telepítésre.

Integráció és rendszerek összehangolása

Használja ezt az útvonalat, ha az FSM.TEAM-nek illeszkednie kell a meglévő CRM-, vízumkezelési, back-office, üzenetküldési vagy riportálási rendszerekhez.

Határozza meg, szüksége van-e ügyfél-keresésre, kapcsolati adatok kiegészítésére, kimenő értesítésekre vagy munkafolyamat-szinkronizációra.

Döntse el, melyik rendszer marad a hiteles adatforrás az ügyfelek, munkák és kommunikációk tekintetében.

Tisztázza, mi maradjon manuális az üzemeltetők számára, és mi legyen automatizálva külső API-n keresztül.

Hozzáférés, képzés és működési felkészültség

Használja ezt az útvonalat, ha a csapatának már van munkaterülete, és Ön éppen szervezi, hogyan jelentkezzenek be az emberek, hogyan váltsanak szerepeket és hogyan zajlik a napi munkavégzés.

Válasszon e-mailes vagy telefonos belépési útvonalakat, amelyek megfelelnek annak, ahogyan a munkatársai ténylegesen dolgoznak a terepen.

Határozza meg, ki kezelheti a munkaterület beállításait, ki végezhet kiküldést, és kinek szükséges kizárólag sofőrhozzáférés.

Készítsen bevezetési jegyzeteket, hogy a csapatok megértsék a helyes útvonalat a bejelentkezéshez, a támogatáshoz és a valós idejű üzemeltetési változásokhoz.

Jó illeszkedés jelei

Amikor ezt a projektet érdemes alaposan megvitatni

Átvételeket, leadásokat, útvonal-alapú látogatásokat vagy dokumentumátadásokat valós diszpécserfunkció segítségével bonyolítasz le.

Az ügyfeleknek nagyobb átláthatóságra van szükségük, mint amit egy egyszerű egyirányú értesítés vagy egy call center által adott frissítés nyújt.

A sofőröknek tisztább, egyszerűbb mobil munkafolyamra van szükségük, mint amit az általános chatcsoportok vagy a manuális bejelentkezések nyújtanak.

Az operációs vezetőknek egy helyre van szükségük a szolgáltatási területek, feladatkiosztások és valós idejű kivételek kezeléséhez.

A csapatának szerepalapú, ellenőrzött hozzáférésre van szüksége egyetlen, közösen használt háttérirodai bejelentkezés helyett.

Mit készítsen elő

Hasznos háttérinformáció a bevezetésről szóló megbeszélés előtt

Rövid leírás arról a szolgáltatási munkafolyamatról, amelyet az FSM.TEAM-en szeretne futtatni.

Mely csapatok használják először a platformot, és milyen eszközöket vagy bejelentkezési módszereket részesítenek előnyben.

Hogy az ügyféladatok és értesítések az FSM.TEAM-ből, egy másik rendszerből vagy mindkettőből származnak-e.

Bármilyen integrációs követelmény, például ügyfél-keresés, útlevélazonosítás vagy kimenő üzenetküldés.

Az Ön preferált bevezetési modellje, például pilotindítás, szakaszos telepítés vagy teljes működési átállás.

GYIK

Kérdések, amelyeket a csapatok általában feltesznek, mielőtt kapcsolatba lépnének

Mikor érdemes kapcsolatfelvételt kezdeményezni ahelyett, hogy egyszerűen csak regisztrálnának?

Vegye fel a kapcsolatot, ha csapatának segítségre van szüksége a megfelelés igazolásához, a bevezetés tervezéséhez, az integrációk megtervezéséhez vagy annak eldöntéséhez, hogyan működjenek a különböző szerepek a munkaterületen.

Ez az oldal kizárólag értékesítési beszélgetésekre szolgál?

Nem. Ez szolgál az implementációs tervezésre, a munkaterület-hozzáféréssel kapcsolatos kérdésekre, az operatív kialakításra, valamint annak eldöntésére, hogy melyik nyilvános útvonal vagy beállítási lépés következzen.

Mi a helyzet, ha már van munkaterületünk?

Ha a munkaterület már létezik, használja közvetlenül a bejelentkezési útvonalakat. Ez az oldal továbbra is hasznos, ha tisztázni kell a hozzáférési modelleket, integrációkat vagy a bevezetés változtatásait.