Kontakt

Prata med teamet bakom din utrullning

Oavsett om du utvärderar FSM.TEAM, planerar en utrullning, arbetar med integrationer eller organiserar hur teamen ska logga in och fungera, är denna sida avsedd att hjälpa dig välja rätt väg istället för att gissa.

Börja här

Välj den väg som motsvarar ditt projekts fas

Ny arbetsyta

Planerar du en utrullning för dispatch-, förar- eller kundorienterade arbetsflöden? Börja med en ny arbetsyta.

API- och integrationsplanering

Behöver du koppla kunduppslag, aviseringar eller arbetsflödesöverlämningar till befintliga system?

Utforska integrationer

Åtkomsthjälp

Redan medlem i en arbetsyta och behöver rätt inloggningsväg? Välj e-post- eller telefonåtkomst.

Hur vi hjälper

De flesta kontaktkonversationer hamnar i ett av tre projektspår

Utvärdering och utrullningsplanering

Använd den här vägen om du ska avgöra om FSM.TEAM passar din servicemodell, din verksamhetsgeografi, kundöverlämningsprocessen eller teamstrukturen.

Granska om ditt arbetsflöde främst leds av dispatch, av förare eller av kundens självbetjäning.

Kartlägg vilka team som behöver åtkomst först, till exempel administratörer, kontorspersonal, dispatchansvariga eller förare.

Avgör om du behöver en stegvis utrullning, en stad-för-stad-lansering eller en utrullning baserad på tjänsteområden.

Integration och systemanpassning

Använd den här vägen om FSM.TEAM behöver passa in i befintliga CRM-, visumbehandlings-, backoffice-, meddelande- eller rapporteringssystem.

Identifiera om du behöver kundsökning, kontaktberikning, utgående aviseringar eller synkronisering av arbetsflöden.

Avgör vilket system som förblir din sanningskälla för kunder, ärenden och kommunikation.

Klargör vad som ska förbli manuellt för operatörerna och vad som bör automatiseras via det externa API:t.

Åtkomst, utbildning och operativ beredskap

Använd den här vägen om ditt team redan har en arbetsyta och ni organiserar hur personer loggar in, byter roller och arbetar dagligen.

Välj e-post- eller telefonbaserade inloggningsvägar som matchar hur din personal faktiskt arbetar i fält.

Definiera vem som kan administrera arbetsytans inställningar, vem som kan skicka ut uppdrag och vem som behöver åtkomst endast för förare.

Förbered onboardinganteckningar så att teamen förstår rätt väg för inloggning, support och löpande operativa ändringar.

Tecken på att det är lämpligt

När detta projekt är värt att diskuteras ingående.

Du hanterar upphämtningar, avlämningar, ruttbaserade besök eller överlämningar av dokument med en riktig dispatchfunktion.

Kunder behöver bättre insyn än en enkelriktad avisering eller en uppdatering från ett callcenter.

Förare behöver ett renare mobilt arbetsflöde än generiska chattgrupper eller manuella incheckningar.

Operativa chefer behöver en plats för att hantera serviceområden, tilldelningar och aktiva undantag.

Ditt team behöver kontrollerad åtkomst per roll istället för en gemensam backoffice-inloggning.

Vad du bör förbereda

Användbar kontext innan en utrullningsdiskussion

En kort beskrivning av servicearbetsflödet du vill köra i FSM.TEAM.

Vilka team som kommer att använda plattformen först och vilka enheter eller inloggningsmetoder de föredrar.

Om kunddata och aviseringar kommer från FSM.TEAM, ett annat system eller båda.

Eventuella integrationskrav såsom kundsökning, passidentifiering eller utgående meddelanden.

Din föredragna utrullningsmodell, till exempel pilotlansering, fasvis utrullning eller fullständig övergång i drift.

Vanliga frågor

Frågor teamen brukar ställa innan de tar kontakt

När ska någon gå till 'Kontakt' istället för att bara registrera sig?

Välj 'Kontakt' när ditt team behöver hjälp med att bedöma om lösningen passar, utforma en utrullning, planera integrationer eller bestämma hur olika roller ska fungera i arbetsytan.

Är den här sidan endast för försäljningssamtal?

Nej. Den är också till för implementationsplanering, frågor om åtkomst till arbetsytan, operativ utformning och att avgöra vilken publik väg eller vilket konfigurationssteg som är lämpligt härnäst.

Vad händer om vi redan har en arbetsyta?

Om arbetsytan redan finns, använd inloggningsvägarna direkt. Den här sidan är fortfarande användbar när du behöver klargöra åtkomstmodeller, integrationer eller ändringar i utrullningen.