Λογισμικό λειτουργίας για ομάδες αποστολών, οδηγούς και εργασίες πεδίου με επαφή με πελάτες.
Διεξάγετε προγραμματισμό, συντονισμό οδηγών, υποδοχή πελατών, ζωντανή παρακολούθηση και επιχειρησιακή ανταλλαγή μηνυμάτων από ένα κοινό χώρο εργασίας σχεδιασμένο για εντατικές εργασίες πεδίου.
Διαχειριστείτε ολόκληρη τη ροή εργασιών πεδίου από ένα μέρος
Το FSM.TEAM συνδέει τη διαχείριση δρομολόγησης, τους οδηγούς και τους πελάτες, ώστε ο ολόκληρος κύκλος ζωής της εργασίας να παραμένει ορατός από το αίτημα μέχρι την ολοκλήρωση.
Δημιουργήστε και προγραμματίστε εργασίες
Δημιουργήστε παραλαβές, παραδόσεις και εργασίες με πολλαπλές στάσεις μαζί με τον πελάτη, την τοποθεσία, το χρονοδιάγραμμα και τις απαιτήσεις υπηρεσίας σε ένα μέρος.
Αναθέστε τον κατάλληλο οδηγό
Αναθέστε εργασία κεντρικά ή επιτρέψτε σε εξουσιοδοτημένους οδηγούς να αναλαμβάνουν κοντινές εργασίες ενώ η διαχείριση αποστολών παραμένει υπεύθυνη για τη ζωντανή ουρά.
Διατηρήστε τους πελάτες ενημερωμένους
Μοιραστείτε συνδέσμους εισαγωγής πελατών, ζωντανή παρακολούθηση, ενημερώσεις κατάστασης και chat, ώστε οι πελάτες να γνωρίζουν πάντα τι θα συμβεί στη συνέχεια.
Σχεδιασμένο για επιχειρησιακές ομάδες που χρειάζονται ταχύτητα και σαφήνεια
Παρακολούθηση GPS σε πραγματικό χρόνο
Παρακολουθήστε την κίνηση των οδηγών, την εγγύτητα των εργασιών και την πρόοδο των στάσεων από ένα περιβάλλον λειτουργιών σε πραγματικό χρόνο.
Έξυπνη διαχείριση αποστολών και ανάθεση
Συντονίστε μη ανατεθείσες εργασίες, ομαδοποιημένες προθεσμίες, περιοχές εξυπηρέτησης και διαθεσιμότητα οδηγών χωρίς υπολογιστικά φύλλα.
Αυτοεξυπηρέτηση πελάτη
Συλλέξτε στοιχεία εισαγωγής, διευθύνσεις, προγράμματα και υποστηρικτικές εικόνες μέσω ασφαλών συνδέσμων για πελάτες.
Ροή εργασιών κινητής εφαρμογής οδηγού
Παρέχετε στους οδηγούς μια εστιασμένη εμπειρία για κοντινές εργασίες, ζωντανή πλοήγηση, ολοκλήρωση στάσεων και καταγραφή αποδείξεων.
Ζωντανή συνομιλία
Διατηρήστε τους οδηγούς, το τμήμα δρομολόγησης και τους πελάτες ευθυγραμμισμένους μέσω συνομιλιών συνδεδεμένων με την εργασία και του επιχειρησιακού πλαισίου.
Εξωτερικό API και ενσωματώσεις
Συνδέστε την επίλυση ζητημάτων πελατών, τις ειδοποιήσεις και τις επιχειρησιακές ροές εργασίας με τα υπάρχοντα συστήματά σας.
Σχεδιασμένο για να αντικαταστήσει αποσπασματικές μεταβιβάσεις λειτουργιών
Διατηρήστε τη δρομολόγηση, τους οδηγούς και την επικοινωνία με τους πελάτες σε ένα σημείο αντί να διασπάτε τη δουλειά σε συνομιλίες, υπολογιστικά φύλλα και ad‑hoc εργαλεία.
Χρησιμοποιήστε συνδέσμους υποβολής, ζωντανή κατάσταση και εμπειρίες παρακολούθησης που βοηθούν τους πελάτες να κατανοήσουν τι θα γίνει στη συνέχεια.
Υποστηρίξτε διαφορετικούς επιχειρησιακούς ρόλους με το κατάλληλο πεδίο αρμοδιοτήτων, ροή εργασίας και επίπεδο ελέγχου για κάθε μέλος της ομάδας.
Ιδανικό για ομάδες με πραγματικές μεταβιβάσεις και στενά χρονικά παράθυρα εξυπηρέτησης
Υπηρεσίες βίζας και εγγράφων
Συντονίστε παραλαβές, επιστροφές και παραδόσεις στα γραφεία, διατηρώντας παράλληλα τους πελάτες ενήμερους σε όλη τη διαδικασία.
Λειτουργίες ταχυμεταφορών και διανομής
Διαχειριστείτε χρονικά ευαίσθητες εργασίες, διεκδικήσεις οδηγών και άμεση ορατότητα διαδρομών για αστικές ομάδες πεδίου.
Πάροχοι επιτόπιων υπηρεσιών
Διαχειριστείτε επιχειρησιακές ομάδες πολλαπλών ρόλων με διαχείριση αποστολών, λειτουργίες οδηγού και εμπειρίες πελάτη ενσωματωμένες σε ένα προϊόν.
Ροές εργασίας με υψηλή λογοδοσία
Παρακολουθήστε συμβάντα κατάστασης, ιστορικό ελέγχου και επιχειρησιακές αλλαγές για υπηρεσίες που απαιτούν σαφή αρχεία.
Συνδέστε την υπάρχουσα ροή εργασίας σας χωρίς να ανασχηματίσετε τον τεχνολογικό σας στοίβο.
Χρησιμοποιήστε το εξωτερικό API και τους ελέγχους σε επίπεδο χώρου εργασίας για να επιλύετε αιτήματα πελατών, να ενεργοποιείτε ειδοποιήσεις και να ενσωματώνετε επιχειρησιακά βήματα στα δικά σας εργαλεία back-office.
POST /v1/customers/resolve
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY
Content-Type: application/json
{
"email": "[email protected]",
"phone": "+66912345678"
}
{
"success": true,
"customerId": "cus_123",
"matchType": "existing"
}Συχνές ερωτήσεις πριν από την κυκλοφορία
Ομάδες που συντονίζουν εργασίες πεδίου, παραλαβές, παραδόσεις ή παράδοση εγγράφων και χρειάζονται ροές εργασίας για διαχείριση αποστολών, οδηγών και πελατών ώστε να παραμένουν ευθυγραμμισμένες.
Ναι. Η ειδική μέθοδος σύνδεσης με αριθμό τηλεφώνου υποστηρίζει επαλήθευση μέσω SMS μίας χρήσης για ομάδες που χρησιμοποιούν πρόσβαση με βάση το τηλέφωνο.
Ναι. Η ρύθμιση εξωτερικού API σε επίπεδο χώρου εργασίας υποστηρίζει την επίλυση αιτημάτων πελατών, ειδοποιήσεις και την ενσωμάτωση επιχειρησιακών ροών εργασίας.
Ξεκινήστε να διαχειρίζεστε τις επιχειρήσεις πεδίου σας με ένα κοινό σύστημα
Δημιουργήστε έναν χώρο εργασίας, επιλέξτε το κατάλληλο επίπεδο πρόσβασης για την ομάδα σας και μεταφέρετε τη διαχείριση αποστολών, τους οδηγούς και την επικοινωνία με τους πελάτες σε ένα μέρος.