Logiciel opérationnel pour les équipes de répartition, les conducteurs et le travail de terrain orienté client
Gérez la planification, la coordination des conducteurs, la saisie des demandes clients, le suivi en direct et la messagerie opérationnelle depuis un espace de travail partagé conçu pour des opérations de terrain denses.
Gérez l'ensemble du flux de travail sur le terrain depuis un seul endroit
FSM.TEAM relie la répartition, les conducteurs et les clients afin que l'ensemble du cycle de vie des tâches reste visible de la demande à l'achèvement.
Créer et planifier des missions
Créez des collectes, des livraisons et des missions à plusieurs arrêts avec le client, l'emplacement, le calendrier et les exigences de service réunis au même endroit.
Affecter le bon chauffeur
Affectez le travail de manière centralisée ou laissez les conducteurs qualifiés réclamer des tâches proches, tandis que la répartition garde le contrôle de la file d'attente en temps réel.
Tenez les clients informés
Partagez des liens pour la saisie des demandes, le suivi en direct, les mises à jour de statut et le chat afin que les clients sachent toujours ce qui va se passer ensuite.
Conçu pour les équipes opérationnelles qui ont besoin de rapidité et de clarté
Suivi GPS en temps réel
Surveillez les déplacements des conducteurs, la proximité des missions et l'avancement des arrêts depuis un espace opérationnel en temps réel.
Répartition et affectation intelligentes
Coordonnez le travail non attribué, les dates d'échéance regroupées, les zones de service et la disponibilité des chauffeurs sans feuilles de calcul.
Libre-service client
Collectez les informations d'enregistrement, les adresses, les horaires et les images justificatives via des liens sécurisés destinés aux clients.
Flux de travail mobile pour chauffeurs
Offrez aux conducteurs une expérience ciblée pour les tâches à proximité, la navigation en temps réel, la validation des arrêts et la capture de preuves.
Chat en direct
Alignez les conducteurs, la répartition et les clients grâce à un chat lié aux tâches et au contexte opérationnel.
API externe et intégrations
Connectez la résolution client, les notifications et les flux opérationnels à vos systèmes existants.
Conçu pour remplacer les passages de relais opérationnels fragmentés
Regroupez la répartition, les conducteurs et la communication client au même endroit au lieu de disperser le travail entre chats, feuilles de calcul et outils ad hoc.
Utilisez des liens d'enregistrement, un statut en direct et des expériences de suivi qui aident les clients à comprendre la suite.
Soutenez différents rôles opérationnels avec la portée, les flux de travail et le niveau de contrôle appropriés pour chaque membre de l'équipe.
Particulièrement adapté aux équipes confrontées à des passations sur le terrain et à des fenêtres de service strictes
Services de visas et de documents
Coordonnez les collectes, les retours et les transferts de bureau tout en tenant les clients informés tout au long du processus.
Opérations de coursier et de livraison
Gérez les missions sensibles au temps, les prises en charge par les conducteurs et la visibilité des itinéraires en temps réel pour les équipes terrain urbaines.
Prestataires de services sur le terrain
Pilotez des équipes opérationnelles multi-rôles avec répartition, expérience conducteur et client intégrées dans un seul produit.
Flux de travail à haute responsabilisation
Suivez les événements d'état, l'historique d'audit et les modifications opérationnelles pour les services qui exigent des enregistrements clairs.
Connectez votre flux de travail existant sans reconstruire votre pile technologique
Utilisez l'API externe et les contrôles au niveau de l'espace de travail pour résoudre les demandes clients, déclencher des notifications et intégrer les étapes opérationnelles à vos outils back-office.
POST /v1/customers/resolve
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY
Content-Type: application/json
{
"email": "[email protected]",
"phone": "+66912345678"
}
{
"success": true,
"customerId": "cus_123",
"matchType": "existing"
}Questions fréquentes avant le déploiement
Équipes qui coordonnent le travail sur le terrain, les collectes, les livraisons ou les remises de documents et qui ont besoin que les flux de travail de répartition, des chauffeurs et des clients restent alignés.
Oui. Le mode de connexion par téléphone dédié prend en charge la vérification SMS à usage unique pour les équipes qui utilisent l'accès par téléphone.
Oui. La configuration de l'API externe au niveau de l'espace de travail prend en charge la résolution des demandes clients, les notifications et l'intégration des flux de travail opérationnels.
Commencez à gérer vos opérations sur le terrain avec un système partagé
Créez un espace de travail, choisissez le bon mode d'accès pour votre équipe et regroupez la répartition, les chauffeurs et la communication client en un seul endroit.