ოპერაციული პროგრამული უზრუნველყოფა დისპაჩერების, მძღოლების და მომხმარებელთან უშუალო ურთიერთობაში მყოფი ველის სამუშაოებისთვის.
მართეთ განრიგი, მძღოლების კოორდინაცია, მომხმარებელთა მიღება, ცოცხალი თვალყურსაკვრა და ოპერაციული შეტყობინებები ერთი საერთო სამუშაო სივრციდან, შექმნილი ინტენსიური ველის ოპერაციებისათვის.
მართეთ მთელი ველის სამუშაო პროცესი ერთი ადგილიდან
FSM.TEAM აკავშირებს დისპეტჩერს, მძღოლებსა და მომხმარებლებს — სამუშაოს მთელი ციკლი მოთხოვნიდან დასრულებამდე არის ხილული.
შექმენით და დაგეგმეთ სამუშაოები
შექმენით აღებები, ჩაბარებები და მრავალსტოპიანი სამუშაოები მომხმარებელთან ერთად — ლოკაცია, დრო და სერვისის მოთხოვნები ერთ ადგილზე.
გზავნეთ სწორი მძღოლი
მიანიჭეთ სამუშაო ცენტრალურად ან მისცეთ კვალიფიციურ მძღოლებს უფლება აიღონ სიახლოვეს მდებარე სამუშაოები, enquanto დისპეჩერი ინარჩუნებს კონტროლს პირდაპირ რიგზე.
მიაწოდეთ მომხმარებლებს ინფორმაცია
გაზიარეთ მომხმარებელთა მიღების ბმულები, ცოცხალი თვალყურსაკვრა, სტატუსის განახლებები და ჩატი, რათა კლიენტები ყოველთვის იცოდნენ, რა მოხდება შემდეგ.
შექმნილია ოპერაციული გუნდებისთვის, რომელთათვისაც მნიშვნელოვანია სისწრაფე და გამჭვირვალობა.
რეალურ დროში GPS-მონიტორინგი
თვალყური ადევნეთ მძღოლების მოძრაობას, სამუშაოების სიახლოვეს და გაჩერებების პროგრესს ოპერაციების რეალურ დროში სამუშაო სივრციდან.
ჭკვიანი დისპეჩინგი და დანიშვნა
კოორდინაცია დაუნიშნავი სამუშაოების, ჯგუფური ვადების, მომსახურების არეალებისა და მძღოლების ხელმისაწვდომობის ცხრილების გარეშე.
მომხმარებლის თვითმომსახურება
შეაგროვეთ მიღების დეტალები, მისამართები, განრიგები და დამხმარე სურათები უსაფრთხო მომხმარებლის ბმულებით.
მძღოლის მობილური სამუშაო პროცესი
მიანიჭეთ მძღოლებს მიზნობრივი გამოცდილება: ახლომდებარე სამუშაოები, პირდაპირი ნავიგაცია, გაჩერების დასრულება და მტკიცებულების აღება.
ცოცხალი ჩატი
დაერთეთ მძღოლები, დისპეტჩერი და მომხმარებლები სამუშაოსთან დაკავშირებული ჩატის და ოპერაციული კონტექსტის საშუალებით.
გარე API და ინტეგრაციები
დაკავშირეთ მომხმარებლის საკითხების მოგვარება, შეტყობინებები და ოპერაციული სამუშაო პროცესები თქვენს არსებულ სისტემებთან.
შექმნილია ფრაგმენტულ ოპერაციულ გადაცემების ჩანაცვლებისთვის.
შეინახეთ დისპეტჩერის, მძღოლების და მომხმარებელთა კომუნიკაცია ერთ ადგილზე, ნაცვლად იმისა, რომ სამუშაო გაანაწილოთ ჩატებში, ცხრილებში და დროებითი ინსტრუმენტებში.
გამოიყენეთ intake-ლინკები, ცოცხალი სტატუსი და ტრეკინგის ფუნქციები, რომლებიც ეხმარება მომხმარებლებს გაიგონ, რა მოხდება შემდეგ.
მხარდაჭერით სხვადასხვა ოპერაციულ როლებს შესაბამისი უფლებებით, სამუშაო პროცესებითა და კონტროლის დონით თითოეული გუნდის წევრისთვის.
საუკეთესო მატჩი გუნდებისთვის, რომლებსაც აქვთ რეალური გადაცემები და მჭიდრო სერვისის ფანჯრები.
ვიზისა და დოკუმენტების სერვისები
კოორდინაცია აღებების, დაბრუნებებისა და ოფისური გადაცემების, მომხმარებლების ინფორმირებით მთელი პროცესის განმავლობაში.
კურიერისა და მიწოდების ოპერაციები
მართეთ დროზე მგრძნობიარე სამუშაოები, მძღოლების განაცხადები და ქალაქური ველის გუნდებისთვის მარშრუტების რეალურ დროში ხილვადობა.
ველის მომსახურების მიმწოდებლები
მართეთ მრავალროლოვანი ოპერაციული გუნდები, სადაც დისპეჩინგი, მძღოლების და კლიენტების გამოცდილებები ერთ პროდუქტშია ინტეგრირებული.
მაღალი პასუხისმგებლობის სამუშაო პროცესები
თვალყური ადევნეთ სტატუსის მოვლენებს, აუდიტის ისტორიას და ოპერაციულ ცვლილებებს იმ სერვისებისთვის, რომლებიც მოითხოვენ მკაფიო ჩანაწერებს.
დააკავშირეთ თქვენი არსებული სამუშაო პროცესი სტეკის თავიდან აშენების გარეშე.
გამოიყენეთ გარე API და სამუშაო სივრცის დონეზე კონტროლები მომხმარებელთა საკითხების გადაწყვეტის, შეტყობინებების გააქტიურებისა და ოპერაციული ნაბიჯების თქვენი ბექ-ოფის ინსტრუმენტებთან ინტეგრირებისთვის.
POST /v1/customers/resolve
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY
Content-Type: application/json
{
"email": "[email protected]",
"phone": "+66912345678"
}
{
"success": true,
"customerId": "cus_123",
"matchType": "existing"
}გაშვების წინ ხშირი კითხვები
გუნდები, რომლებიც კოორდინირებენ ადგილზე შესრულებულ სამუშაოებს, ნივთების აღებას, მიტანს ან დოკუმენტების გადაცემას და სჭირდებათ დისპეჩერის, მძღოლისა და მომხმარებლის სამუშაო პროცესების შეთანხმება.
დიახ. სპეციალური სატელეფონო შესვლის მარშრუტი მხარს უჭერს ერთჯერად SMS-ის ვერიფიკაციას გუნდებისთვის, რომლებიც იყენებენ ტელეფონზე დაფუძნებულ წვდომას.
დიახ. სამუშაო სივრცის დონეზე გარე API-ის კონფიგურაცია მხარს უჭერს მომხმარებელთა საკითხების გადაწყვეტას, შეტყობინებების გამოგზავნასა და ოპერაციული სამუშაო პროცესების ინტეგრაციას.
დაიწყეთ ველის ოპერაციების მართვა ერთი საერთო სისტემით
შექმენით სამუშაო სივრცე, აირჩიეთ გუნდისთვის შესაბამისი წვდომის გზა და გადაიტანეთ დისპაჩი, მძღოლები და მომხმარებელთან კომუნიკაცია ერთ ადგილზე.