Phần mềm vận hành dành cho đội điều phối, tài xế và nhân viên hiện trường tiếp xúc khách hàng
Thực hiện lập lịch, phối hợp lái xe, tiếp nhận khách hàng, theo dõi trực tiếp và nhắn tin vận hành từ một không gian làm việc chung được thiết kế cho hoạt động thực địa mật độ cao.
Quản lý toàn bộ quy trình thực địa từ một nơi
FSM.TEAM kết nối bộ phận điều phối, tài xế và khách hàng để toàn bộ vòng đời công việc luôn được hiển thị từ khi có yêu cầu đến khi hoàn thành.
Tạo và lên lịch công việc
Tạo các lượt đón, trả và công việc nhiều điểm, gom thông tin khách hàng, địa điểm, thời gian và yêu cầu dịch vụ tại một nơi.
Điều phối tài xế phù hợp
Phân công công việc tập trung hoặc cho phép tài xế đủ điều kiện nhận các công việc gần đó trong khi bộ phận điều phối vẫn giữ quyền kiểm soát hàng đợi trực tiếp.
Giữ khách hàng luôn được cập nhật
Chia sẻ liên kết tiếp nhận, theo dõi trực tiếp, cập nhật trạng thái và trò chuyện để khách hàng luôn biết bước tiếp theo.
Được thiết kế cho các đội vận hành cần tốc độ và sự rõ ràng
Theo dõi GPS thời gian thực
Giám sát di chuyển của tài xế, khoảng cách tới công việc và tiến độ các điểm dừng từ không gian vận hành trực tiếp.
Điều phối và phân công thông minh
Phối hợp công việc chưa được phân công, ngày đến hạn theo nhóm, khu vực phục vụ và tình trạng sẵn có của tài xế mà không cần bảng tính.
Tự phục vụ khách hàng
Thu thập thông tin tiếp nhận, địa chỉ, lịch trình và hình ảnh hỗ trợ thông qua liên kết bảo mật cho khách hàng.
Quy trình làm việc trên ứng dụng di động cho tài xế
Cung cấp cho tài xế trải nghiệm tập trung cho các công việc gần đó, điều hướng thời gian thực, hoàn thành điểm dừng và ghi nhận bằng chứng.
Trò chuyện trực tiếp
Đảm bảo tài xế, bộ phận điều phối và khách hàng đồng bộ bằng trò chuyện liên kết công việc và ngữ cảnh vận hành.
API bên ngoài và các tích hợp
Kết nối quy trình giải quyết khách hàng, thông báo và quy trình vận hành vào hệ thống hiện có của bạn.
Được xây dựng để thay thế các bàn giao vận hành bị phân mảnh
Tập trung liên lạc giữa bộ phận điều phối, tài xế và khách hàng vào một nơi thay vì phân chia công việc qua trò chuyện, bảng tính và các công cụ tạm thời.
Sử dụng liên kết tiếp nhận, trạng thái trực tiếp và trải nghiệm theo dõi giúp khách hàng hiểu bước tiếp theo sẽ là gì.
Hỗ trợ các vai trò vận hành khác nhau với phạm vi, quy trình công việc và mức độ kiểm soát phù hợp cho từng thành viên trong nhóm.
Phù hợp cho các đội có bàn giao thực tế và khung thời gian dịch vụ chặt chẽ
Dịch vụ visa và giấy tờ
Phối hợp việc nhận hàng, trả hàng và bàn giao tại văn phòng đồng thời giữ khách hàng được thông báo trong suốt quá trình.
Hoạt động chuyển phát và giao hàng
Quản lý công việc nhạy cảm về thời gian, yêu cầu của tài xế và hiển thị tuyến đường trực tiếp cho đội hiện trường đô thị.
Nhà cung cấp dịch vụ hiện trường
Vận hành các đội tác nghiệp nhiều vai trò với điều phối, lái xe và trải nghiệm khách hàng tích hợp trong một sản phẩm.
Luồng công việc có trách nhiệm cao
Theo dõi các sự kiện trạng thái, lịch sử kiểm toán và các thay đổi vận hành cho những dịch vụ yêu cầu hồ sơ rõ ràng.
Kết nối quy trình hiện có của bạn mà không cần xây dựng lại hệ thống.
Sử dụng API bên ngoài và các điều khiển ở cấp không gian làm việc để xử lý yêu cầu khách hàng, kích hoạt thông báo và kết nối các bước vận hành vào công cụ hậu cần của bạn.
POST /v1/customers/resolve
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY
Content-Type: application/json
{
"email": "[email protected]",
"phone": "+66912345678"
}
{
"success": true,
"customerId": "cus_123",
"matchType": "existing"
}Các câu hỏi thường gặp trước khi triển khai
Những nhóm điều phối công việc hiện trường — nhận/giao hàng hoặc bàn giao tài liệu — và cần quy trình cho điều phối, tài xế và khách hàng để luôn đồng bộ.
Có. Tuyến đăng nhập bằng điện thoại chuyên dụng hỗ trợ xác thực SMS một lần cho các nhóm sử dụng truy cập bằng điện thoại.
Có. Cấu hình API bên ngoài ở cấp không gian làm việc hỗ trợ xử lý yêu cầu khách hàng, thông báo và tích hợp các quy trình vận hành.
Bắt đầu quản lý hoạt động thực địa của bạn bằng một hệ thống chung
Tạo không gian làm việc, chọn đường truy cập phù hợp cho đội ngũ của bạn, và tập trung điều phối, tài xế và giao tiếp với khách hàng vào một nơi.