ডিসপ্যাচ টিম, ড্রাইভার এবং গ্রাহক-সম্মুখীন ফিল্ড কাজের জন্য অপারেশনাল সফটওয়্যার
ঘন ফিল্ড অপারেশনের জন্য তৈরি একটি ভাগ করা ওয়ার্কস্পেস থেকে শিডিউলিং, ড্রাইভার সমন্বয়, কাস্টমার ইন্টেক, লাইভ ট্র্যাকিং এবং অপারেশনাল মেসেজিং পরিচালনা করুন।
সমগ্র ফিল্ড ওয়ার্কফ্লো এক স্থান থেকে পরিচালনা করুন
FSM.TEAM ডিসপ্যাচ, ড্রাইভার এবং গ্রাহকদের সংযুক্ত করে যাতে অনুরোধ থেকে সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত পুরো কাজের জীবনচক্র দৃশ্যমান থাকে।
কাজ তৈরি করুন এবং সময়সূচী নির্ধারণ করুন
পিকআপ, ড্রপঅফ এবং মাল্টি-স্টপ কাজ তৈরি করুন—গ্রাহক, লোকেশন, সময় এবং সার্ভিস চাহিদা এক জায়গায়।
সঠিক ড্রাইভারকে ডিসপ্যাচ করুন
কেন্দ্রীয়ভাবে কাজ অর্পণ করুন অথবা যোগ্য ড্রাইভারদের নিকটস্থ কাজ দাবি করতে দিন, যখন ডিসপ্যাচ লাইভ কিউ নিয়ন্ত্রণে থাকে।
গ্রাহকদের অবহিত রাখুন
ইন্টেক লিংক, লাইভ ট্র্যাকিং, স্ট্যাটাস আপডেট এবং চ্যাট শেয়ার করুন, যাতে গ্রাহকরা সবসময় জানেন পরবর্তী কী ঘটছে।
যেসব অপারেশনাল দলকে গতি ও স্পষ্টতা প্রয়োজন তাদের জন্য তৈরি।
বাস্তব সময় GPS ট্র্যাকিং
লাইভ অপারেশন ওয়ার্কস্পেস থেকে ড্রাইভারের গতিবিধি, কাজের নিকটতা এবং স্টপের অগ্রগতি মনিটর করুন।
স্মার্ট ডিসপ্যাচ ও অ্যাসাইনমেন্ট
স্প্রেডশীট ছাড়াই অনির্ধারিত কাজ, গুচ্ছভুক্ত নির্ধারিত তারিখ, সার্ভিস এলাকা এবং ড্রাইভার উপলব্ধতা সমন্বয় করুন।
গ্রাহক স্ব-সেবা
নিরাপদ গ্রাহক লিঙ্কের মাধ্যমে ইনটেক বিস্তারিত, ঠিকানা, সময়সূচী এবং সহায়ক ছবি সংগ্রহ করুন।
ড্রাইভার মোবাইল ওয়ার্কফ্লো
ড্রাইভারদের নিকটস্থ কাজ, লাইভ ন্যাভিগেশন, স্টপ সম্পন্নকরণ এবং প্রমাণ সংগ্রহের জন্য একটি কেন্দ্রীভূত অভিজ্ঞতা প্রদান করুন।
লাইভ চ্যাট
কাজ-সংযুক্ত চ্যাট এবং অপারেশনাল প্রেক্ষাপটের মাধ্যমে ড্রাইভার, ডিসপ্যাচ ও গ্রাহকদের সমন্বিত রাখুন।
বাহ্যিক API ও ইন্টিগ্রেশনগুলি
গ্রাহক সমাধান, বিজ্ঞপ্তি এবং অপারেশনাল ওয়ার্কফ্লো আপনার বিদ্যমান সিস্টেমের সাথে সংযুক্ত করুন।
বিচ্ছিন্ন অপারেশনাল হ্যান্ডঅফ প্রতিস্থাপন করার জন্য তৈরি।
কাজকে চ্যাট, স্প্রেডশীট এবং অ্যাড-হক টুলগুলিতে ভাগ করে না করে ডিসপ্যাচ, ড্রাইভার ও গ্রাহকের যোগাযোগ এক জায়গায় রাখুন।
ইনটেক লিঙ্ক, লাইভ স্ট্যাটাস এবং ট্র্যাকিং অভিজ্ঞতা ব্যবহার করুন যা গ্রাহকদের পরবর্তী প্রক্রিয়া সম্পর্কে বুঝতে সাহায্য করে।
প্রতিটি টিম সদস্যের জন্য সঠিক স্কোপ, ওয়ার্কফ্লো এবং নিয়ন্ত্রণের স্তর নিয়ে বিভিন্ন অপারেশনাল ভূমিকা সমর্থন করুন।
বাস্তব হ্যান্ডঅফ এবং সংকীর্ণ সার্ভিস উইন্ডো থাকা দলগুলোর জন্য উপযোগী
ভিসা ও নথি সেবা
গ্রাহকদের পুরো প্রক্রিয়াজুড়ে অবহিত রেখে পিকআপ, রিটার্ন এবং অফিস হ্যান্ডঅফ সমন্বয় করুন।
কুরিয়ার এবং ডেলিভারি কার্যক্রম
শহরের ফিল্ড টিমদের জন্য সময়-সংবেদনশীল কাজ, ড্রাইভারের দাবি এবং লাইভ রুট দৃশ্যমানতা পরিচালনা করুন।
ফিল্ড সার্ভিস প্রদানকারীরা
একই প্রোডাক্টে ডিসপ্যাচ, ড্রাইভার এবং কাস্টমার অভিজ্ঞতা সংযুক্ত করে বহু-ভূমিকার অপারেশনাল দল পরিচালনা করুন।
উচ্চ জবাবদিহিতার কার্যপ্রবাহ
যেসব সেবায় স্পষ্ট রেকর্ড প্রয়োজন সেখানে স্ট্যাটাস ইভেন্ট, অডিট ইতিহাস এবং অপারেশনাল পরিবর্তন ট্র্যাক করুন।
স্ট্যাক পুনর্নির্মাণ ছাড়াই আপনার বিদ্যমান ওয়ার্কফ্লো সংযুক্ত করুন
বহিঃস্থ API এবং ওয়ার্কস্পেস-স্তরের নিয়ন্ত্রণ ব্যবহার করে গ্রাহক অনুরোধ সমাধান করুন, নোটিফিকেশন ট্রিগার করুন, এবং অপারেশনাল ধাপগুলোকে আপনার ব্যাক-অফিস টুলগুলোর সাথে সংযুক্ত করুন।
POST /v1/customers/resolve
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY
Content-Type: application/json
{
"email": "[email protected]",
"phone": "+66912345678"
}
{
"success": true,
"customerId": "cus_123",
"matchType": "existing"
}রোলআউটের আগে সাধারণ প্রশ্নাবলী
যে টিমগুলো ফিল্ড কাজ, সংগ্রহ, ডেলিভারি বা নথি হ্যান্ডঅফ সমন্বয় করে এবং ডিসপ্যাচ, ড্রাইভার ও গ্রাহক ওয়ার্কফ্লো সমন্বিত রাখার প্রয়োজন হয়।
হ্যাঁ। নিবেদিত ফোন সাইন-ইন রুট ফোন-ভিত্তিক অ্যাক্সেস ব্যবহারকারী টিমগুলোর জন্য এককালীন SMS যাচাইকরণ সমর্থন করে।
হ্যাঁ। ওয়ার্কস্পেস-স্তরের বহিরাগত API কনফিগারেশন গ্রাহক সমাধান, নোটিফিকেশন এবং অপারেশনাল ওয়ার্কফ্লো ইন্টিগ্রেশন সমর্থন করে।
একটি শেয়ার করা সিস্টেম দিয়ে আপনার ফিল্ড অপারেশন পরিচালনা শুরু করুন।
একটি ওয়ার্কস্পেস তৈরি করুন, আপনার টিমের জন্য সঠিক অ্যাক্সেস পথ নির্বাচন করুন এবং ডিসপ্যাচ, ড্রাইভার ও গ্রাহক যোগাযোগ এক জায়গায় নিয়ে আসুন।