배차 팀, 운전기사 및 고객 대응 현장 업무를 위한 운영 소프트웨어
집중적인 현장 운영을 위해 설계된 하나의 공유 작업공간에서 일정 관리, 기사 조정, 고객 접수, 실시간 추적 및 운영 메시징을 관리하세요.
한 곳에서 전체 현장 워크플로를 운영하세요
FSM.TEAM은 디스패치, 기사, 고객을 연결하여 요청부터 완료까지 작업 라이프사이클 전반을 가시화합니다.
작업 생성 및 일정 설정
픽업, 드롭오프 및 다중 정차 작업을 고객, 위치, 시간, 서비스 요구사항과 함께 한곳에서 구성하세요.
적합한 운전자를 배차하세요
작업을 중앙에서 할당하거나, 디스패치가 라이브 큐를 통제하는 동안 자격을 갖춘 드라이버가 인근 작업을 클레임하도록 허용합니다.
고객에게 정보를 지속적으로 제공합니다
고객이 다음에 어떤 일이 일어나는지 항상 알 수 있도록 접수 링크, 실시간 추적, 상태 업데이트 및 채팅을 공유하세요.
속도와 명확성이 필요한 운영 팀을 위해 설계되었습니다.
실시간 GPS 추적
실시간 운영 워크스페이스에서 운전자의 이동, 작업 근접성 및 정차 진행 상황을 모니터링합니다.
스마트 배차 및 배정
스프레드시트 없이 미할당 작업, 그룹화된 마감일, 서비스 지역 및 기사 가용성을 조율하세요.
고객 셀프 서비스
안전한 고객 링크로 접수 세부사항, 주소, 일정 및 첨부 이미지를 수집하세요.
운전자 모바일 워크플로
현장 기사에게 근접 작업, 실시간 내비게이션, 정차 완료 및 증빙 캡처에 최적화된 경험을 제공합니다.
실시간 채팅
작업 연동 채팅 및 운영 컨텍스트로 기사, 디스패치, 고객의 협업을 일관되게 유지합니다.
외부 API 및 통합
고객 문제 해결, 알림 및 운영 워크플로를 기존 시스템에 연결하세요.
단편화된 운영 인계를 대체하도록 설계되었습니다.
업무를 채팅, 스프레드시트, 임시 도구로 분산시키는 대신 디스패치, 기사, 고객 간의 커뮤니케이션을 한 곳에 유지합니다.
인테이크 링크, 실시간 상태 및 추적 기능을 사용하여 고객이 다음에 어떤 일이 일어나는지 이해하도록 돕습니다.
각 팀원의 역할에 맞는 범위, 워크플로 및 권한 수준을 제공하여 다양한 운영 역할을 지원하세요.
현장 인계가 있고 서비스 시간 제약이 엄격한 팀에 적합합니다.
비자 및 문서 서비스
픽업, 반품 및 사무실 인계를 조율하면서 과정 전반에 걸쳐 고객에게 정보를 제공합니다.
택배 및 배달 운영
도시 현장팀을 위해 시간에 민감한 작업, 운전기사의 작업 수락 및 실시간 경로 가시성을 관리합니다.
현장 서비스 제공업체
배차, 기사 및 고객 경험을 하나의 제품에 통합하여 다중 역할 운영팀을 운영하세요.
책임성이 높은 워크플로
명확한 기록이 필요한 서비스의 상태 이벤트, 감사 이력 및 운영 변경 사항을 추적하세요.
스택을 재구축하지 않고 기존 워크플로를 연결하세요.
외부 API와 워크스페이스 수준의 제어 기능을 사용하여 고객 문제를 해결하고, 알림을 트리거하며, 운영 단계를 자체 백오피스 도구와 연결하세요.
POST /v1/customers/resolve
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY
Content-Type: application/json
{
"email": "[email protected]",
"phone": "+66912345678"
}
{
"success": true,
"customerId": "cus_123",
"matchType": "existing"
}롤아웃 전 자주 묻는 질문
현장 작업, 픽업, 배송 또는 문서 전달을 조율하고 파견·운전자·고객 워크플로의 정렬을 유지해야 하는 팀.
예. 전용 전화 로그인 경로는 전화 기반 접근을 사용하는 팀을 위해 일회성 SMS 인증을 지원합니다.
예. 워크스페이스 수준의 외부 API 구성은 고객 문제 해결, 알림 및 운영 워크플로 통합을 지원합니다.
하나의 공유 시스템으로 현장 운영 관리를 시작하세요.
워크스페이스를 만들고 팀에 적합한 접근 경로를 선택한 다음, 배차, 기사 및 고객 커뮤니케이션을 한 곳으로 통합하세요.