FSM.TEAM/現場服務管理
提供給派遣團隊、司機及面向客戶之外勤作業的營運軟體。
在為密集外勤作業打造的共用工作區中，統一執行排程、駕駛協調、客戶接收、即時追蹤與營運訊息。
調度工作區司機工作流程客戶接收與追蹤
客戶即時追蹤示範
客戶端的即時追蹤檢視，仿照真實的駕駛員出發中畫面，重點顯示預計到達時間 (ETA)、距離與大型即時地圖。
Product Demo Mobile
追蹤
AW
Alex Parker
即時追蹤
您的司機正在前往
18 Mar, 10:30
請求
預估時間
18 minutes
距離
6.4 km
預計到達時間
18m
目的地
客戶取件
Central Office Tower, Midtown Road, Lumphini, Pathum Wan, Bangkok 10330
司機附近任務示範
專用檢視顯示已認領與附近工作，仿照路線開始前真實的駕駛員佇列。
Product Demo Mobile
附近任務
即時連線
GPS
已認領的工作
Taylor Brooks
CollectionStarted
0.9 km
其他可用任務
Alex Parker
CollectionDue in 22m
1.2 km
Jordan Chen
DropoffDue at 14:10
2.8 km
Sam Rivera
CollectionDue at 14:35
3.6 km
司機行動應用示範
顯示即時狀態、客戶聊天與完整停靠控制的進行中行程浮層。
Product Demo Mobile
Active trip
距離
6.4 km
預計到達時間
18m
調度工作區示範
桌面端模擬：工作在即時派遣佇列中進出，並配有連動的營運地圖。
Product Demo Desktop
Metro Central
已選工作 Alex Parker · 12m
一次性密碼 (OTP) 存取
以電子郵件或電話為基礎的一次性登入流程。
基於角色的控管
分隔管理員、員工、駕駛與客戶的存取路徑。
支援整合
串接 CRM、通知與客戶查詢工作流程。
工作流程
在一處管理整個外勤工作流程
FSM.TEAM 將派工、司機與客戶連結，讓整個工作週期從請求到完成都保持透明可見。
建立並排定工作
與客戶在同一介面建立取件、交付與多站點作業，並設定地點、時間與服務需求。
指派合適的司機
可集中指派任務，或允許合格駕駛員認領附近工作，同時派遣端維持對即時佇列的掌控。
持續通知客戶
分享接單連結、即時追蹤、狀態更新與聊天，讓客戶隨時掌握下一步。
功能
為需要速度與明確性的營運團隊打造
即時 GPS 追蹤
從即時營運工作區監控司機動態、任務接近度及停靠進度。
智慧派遣與指派
在不使用試算表的情況下協調未指派工作、分組到期日、服務區域與司機可用性。
客戶自助服務
透過安全的客戶連結收集接收資料、地址、排程與支援影像。
司機行動應用工作流程
為司機提供專注的操作體驗：附近任務、即時導航、停點完成與證明擷取。
即時聊天
透過與任務連結的聊天與作業情境，讓司機、派工與客戶保持一致。
外部 API 與整合
將客戶問題處理、通知與營運工作流程連接到現有系統。
團隊轉換的原因
旨在取代碎片化的營運交接
一套營運系統
將派工、司機與客戶的溝通集中於一處，而不是分散在聊天、試算表與臨時工具中。
清晰的客戶可見性
使用受理連結、即時狀態與追蹤功能，幫助客戶了解接下來的流程。
受控的團隊存取權限
針對不同營運角色，為每位團隊成員提供適當的權限範圍、工作流程與管控層級。
適用對象
非常適合需處理實體交接且服務時窗緊湊的團隊
簽證與文件服務
協調取件、退貨與辦公室交接，並在整個過程中持續通知客戶。
快遞與配送營運
為城市外勤團隊管理具時效性的任務、司機認領，以及路線即時可視性。
現場服務提供者
在單一產品中執行多角色營運團隊，整合派遣、駕駛員與客戶體驗。
高度可問責的工作流程
追蹤狀態事件、稽核記錄與營運變更，適用於需要完整紀錄的服務。
外部 API 預覽
JSON
POST /v1/customers/resolve
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY
Content-Type: application/json
{
"email": "[email protected]",
"phone": "+66912345678"
}
{
"success": true,
"customerId": "cus_123",
"matchType": "existing"
}常見問題
上線前常見問題
FSM.TEAM 適合誰？
協調外勤工作、取件、交付或文件交接，並需使派遣、司機與客戶工作流程保持一致的團隊。
駕駛員可以用手機登入嗎？
是的。專用手機登入方式支援一次性簡訊驗證，適用於使用手機存取的團隊。
我們能將 FSM.TEAM 與現有系統整合嗎？
是的。工作區層級的外部 API 設定支援客戶處理、通知，以及營運工作流程整合。
立即開始
使用單一共用系統開始管理您的外勤作業
建立工作區，為團隊選擇適當的存取路徑，並將派遣、司機與客戶溝通整合到一個平台。